开网店也需要虚心接受教训。做事情的时候要谨慎,当我们做错事情的时候,就应该要虚心的接受教训。我们开网店可能会遇到买家给中评或者差评的时候,正常的情况下,买家是不会给差评或者中评的,既然买家给了我们网店这样的评价,肯定是我们网店有什么做的不好的,要虚心的接受。
前一阵有位顾客收到衬衫,留言说衣服领子小不能穿,请求退货。
一提到退货大多数卖家都很头疼,而且这款衣服是促销期才28元,不久前有人已经收到了,觉得实惠漂亮,大大地给了好评。这使我对自己的宝贝很有信心。因此当这位顾客说领子小穿不进时,我有些不解,问:是不是你同事胖了些……(我还没好意思说是不是脑袋大了些)。顾客否认胖,还是要求退货。说实在的这个态度我挺反感。这件衣服促销期加上路费才30多元,值不值得来回退?而且一般退回来卖家要自己承担损失的。但既然她不能穿,又提出要求,那也不好难为顾客,我同意返回。等退到手一看,没毛病,往脑袋上一套,一下就进去了。我真是很生气,问她:我的脑袋也不小,怎么就能进去呢。对方见留言大为光火,认为我在抵赖,情绪激动说“我们不是畸形,你为人要实在”。我二话不说,穿上衣服截了视频图发到她邮箱,让她自己看。结果再上线时对方明显纳闷:怎么我同事就穿不上呢?这款领子、胸围尺寸正常,估计是顾客订时没量好自己尺寸。我真想说,你同事脑袋确实大。对方无话但还是在完成退货后给了个中评(强烈反对退货后还要评价)。
对这个中评我本想投诉,但又实在不愿意麻烦,再说那样会进一步伤和气,这是我最不愿看到的。与其耗费精力不如总结经验进行下一步工作。可是,后来才注意到这一个中评使我的信誉降到98%以下,使本来拥有推荐位就少的情况下更是没机会“露脸”,迟迟得不到出头之日。这个严重的地步是当时没有预料到的。
忿忿不平了一阵,静下来想想,凡事一个巴掌拍不响,卖家必定存在一定责任。顾客有些不满情绪,应该给予理解,我经营网店之前,收到邮来的东西不如意时也给过别人中评,只有亲身经历网销了才理解卖家的难处。对方只要态度好,评价好解决。网购不仅要质量也要态度。
退回来的衣服要么我自己穿,要么在网上拍卖也能出去的,曾经有几件我就是这么处理的,亏了一些,但也平和处理了,不必拿买卖双方当个敌人,多一些理解和宽容,对大家都好。我曾经看过一位大卖家里顾客的评价:衣服太小穿不了,还不给换。卖家回复:尺寸是你自己选的。当时我想:回来换对卖家也就是个麻烦问题,可顾客100多元收到衣服不能穿岂不是亏得更大。所以我觉得那位卖家还是应该为顾客着想换或退的,况且他们的生意那么好,还怕卖不出去吗。既然卖不出去也亏不了多少,毕竟他们已经很富了,而给顾客一个方便,岂不让人感激。
当然,宽容不是软弱,是在双方理解的基础之上的,多站在买家立场上想一想,一般情况都能好解决。
留言与评论(共有 条评论) |