现在的情况是网店易开,网店经营起来不易,有时候会很困难,要想做一个成功的网店店长就更难了,这些都是网店新手会遇到的,既然网店出来了,我们就应该努力地想办法去解决掉,朝着我们的胜利之路走去,下面是一些成功网店店长的经验,教你也成为成功的网店店长。
1.诚实守信,拒绝假货。不要为了几块钱的利润而毁了自己千辛万苦经营的心血,生意是做一辈子的,而不是一两天的事。所展示的产品一定要货真价实,图片最好不要做太夸张的处理,不然货不对图的时候被投诉,既伤害客人,自己又得不偿失。不是所有的产品都适合每一个客人,不要盲目去推销,毕竟化妆品比起其它产品对自身更重要100倍,“钱事小,面子事大”,一定要按皮肤需求推荐,所以千万要做到诚实守信,拒绝假货,这样大家买得放心,用得开心,自己做生意越来越有信心!
2.商品的价格定位。相信这一点很多卖家都深深地体会到了。刚开店时,怀着雄心壮志,准备在网上干一番事业,总觉得自己的产品是不错的,价格定得高高的,结果1个月来还是没人问津,天天拍苍蝇~~!!于是就试着把价格定低一点,结果效果还不是十分满意,最后定的价格一低再低,终于迎来了第一笔生意,交易后一算,自己虽才赚那么几块钱,但却换来了一个好评,心里还是甜滋滋的!!!其实价格定位是很有技巧的,既要考虑商品的成本(包括进货价格、邮费、包装费),又要考虑市场价格,最好是低于市场价(高于或等于市场价加上运费,客人到市面上买更方便快捷),这样做到质优价廉,商品在网上才有优势,物有所值,才受客人欢迎,所以这个价格定位是必须要掌握好的。 (提醒:客人切勿一味追求低价,低于网上同类型产品价格2-3倍就要小心,这可能是一个陷井!)
3.销售技巧。了解客人的真正需要,为什么需要,把你自己学到的专业知识通通搬出来,给予中肯的意见和建议,然后你帮助他(她)完成一次愉快的购物。
4.良好的服务态度与沟通。态度决定一切,好的态度会令你的事业蒸蒸日上。在当前激烈的市场竞争下,同类的商品多不胜数,各显花样,价格超低,要想再战场上立足就要比别人有耐性,比别人更好的服务态度。顾客是上帝,而且网上交易不同于面交,难免会令购买者怀疑,所以卖家要细心解答每一个客人的疑问,不买也没关系,就当结交多个朋友。如果交易愉快,买家对商品很满意,买家下次购物的时候第一个就会想起您。而且定期告知买家自己的店铺新添了什么商品,有什么优惠或活动等,这样不但促进了自己与客户的联系,也使客户多关注您的商品。这样你的生意自然会滚滚而来。
5.发货速度及时。每个买家都会想尽快看见自己的战利品,千万不要让客人久等,要是失去了耐性下次就会光顾另一家,这样就会不知不觉损失了客源。而且很多卖家因为发货速度慢而得到了中差评,这样得不偿失。
6.售后服务。认真对待每一位买家,及时了解她们的使用情况,不明白的时候要耐心解释和教与使用,千万不可以敷衍了事。只有真正的用心与关怀,才会赢得大家的支持。
7.黄金推荐位的重要性。每隔一段时间拍拍就会举行推荐位的活动,卖家们都要把握好机会,多报名参加,总会有成功的一次,推荐位会让你的生意客似云来 。
8.多在社区发贴。卖家们都应该时刻关注社区的活动,多在各版面发贴,提高自己店铺的知名度和活跃度,多和拍拍网的朋友交流心得体会,拉近彼此之间的距离,一起融入这个快乐的大家庭。
9.橱窗推荐位。不可忽视这个的重要性,要好好利用自己的橱窗推荐位,把价格低和性价比高的商品推荐,还有就是按剩余时间越少就越要推荐,这样客人一搜索你的商品就会有机会排在前面,流览量也会不断提高,这样就自然会有生意送来。
10.图片效果。一定要简洁清晰美观,让人看起来舒服,强烈推荐自己实物拍摄,可以趁此机会培养自己的摄影技术。特别是卖衣服的买家,现在太多代理图,模特图和杂志图,不可否认是很漂亮,但当客人收到货后却很失望,因为实物与图片差很远,这样自然会不断流失客人。即使照得不漂亮也不要紧,至少买家会体谅那份诚意。花一分钟的时间照相,你就可以得到多一倍的劳动成果。
11.定期推出优惠活动。我们能够得到今天的成绩,离不开广大拍友的支持与鼓励,所以要定期推出优惠活动答谢大家,这样也可以吸引更多新的客人,不断增加生意。
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