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网上开店与顾客交流的十个技巧

 2021-04-04 14:54:47      阅读量:9745

网上开店与顾客交流的十个技巧。首先,我们做生意的,不管是开实体店铺,还是开网店卖东西,都应该懂得交流沟通的重要性,那么在网上开网店做生意,怎样与顾客进行有效的交流沟通呢?

一、谢谢、微笑表情、对不起必不可少。

1. 第一次上门的顾客必须欢迎,欢迎做成快捷语言及时回复。

2. 顾客表示已经长期关注店铺,要感谢支持和关注。

3. 顾客说是买到结婚用的,首先要表示祝贺,能光临是我们的荣幸。

4. 提的建议不管是否采用都要表示诚挚的谢意。

5. 成交付款后谢其支持和信任,并告知我们会尽快安排发货,让其感受到我们对其这个交易的重视。

6. 发货不及时时通知客户,说明原因。表示歉意,得到其理解要谢其宽容谅解。

7. 顾客给予好评后要主动联系顾客表示感谢。

8. 顾客多时让其等了一段时间要灵活告诉顾客耽误原因(急事外出,吃饭……)并表示歉意。二、带着好心情和微笑与顾客聊天,顾客会感受到,人的心情会受到各方面的影响,不可能每时每刻都有好心情,但是即使心情不好,也不能将不好的情绪带给顾客。

三、不可以让顾客久等,如果顾客问题太多一时答不上来可以分次回答,不要一次性回答,让他太久等不到回复。忙不过来要给顾客道歉。

四、对于很外行的问题不要感到厌烦,只要引导好就会有很大的收获。

五、不管是什么时候都不可以让对方说最后一句话。(指聊天结束时)

六、不管遇到什么样的顾客,遇到什么样的问题,绝不容许产生对抗情绪,刁难,甚至说脏话的顾客都有,但是我们是服务者,绝不容许和顾客产生争执。同时做事先做人,我们要让顾客感受到我们的人格和修养。但不要一味的迁就不讲道理的顾客,卑躬屈膝。我们和顾客聊天需要时刻表现出我们对顾客的尊敬,但同时也要让顾客感受到我们的自信,理直气壮。

七、一次交流有比较强意向的客户都加为好友,并修改一个便于提示之前交流内容的昵称,便于下一次交流,当对方几个月之后再来是一下子
就能叫出他的姓氏和说出他之前看的产品,对方在心理上的受重视会得到很大的满足,这为以后的交流打下很好的基础。

八、交流过程中不能使用否定词“不”等,尽量少使用转折词“但是”,可以用“同时”来代替。如:这个柜子是否可以喷白漆?这样的产品我们无法提供订做服务,回答“不能”是生硬,“不能”可以用“非常抱歉,现在公司没有时间订做”来代替你想表达的不能。

九、顾客付款后、发货后要及时给顾客留言,打电话或者短信告知我们的发货信息,主要包括物件的件数,货运公司的联系方式,货运单号,大约多少天可以到,运费等;发货一段时间后要主动联系顾客是否收到货,感觉产品质量是否满意,对我们的产品和服务有没有什么好的建议,提醒顾客使用中遇到什么问题可以咨询我们,客气地请顾客介绍朋友购买我们的产品。

十、不容许贬低同行而达到自己的商业目的。

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