不管是做线上线下的营销,卖家最看重的就是销量,而往往销量的来源很多是基于老客户的带动,所以不管怎样,作为卖家一定要维护好与好老客户的关系,增加老客户的回访率和订单量。那么,应该如何提升客户的回头率呢?产品、服务、互动三方面是关键。
一、产品方面
1、品质,要把好关!
品质说到底就是质量,一个店铺要想做得好,想赢得回头客,那么就必须在产品这个基础上做好功夫,切勿想到使用低价产品引流量的方法。其次,品质实际上还包含了性价比,所以你的性价比一定要在质量的基础上,这样才能赢得回头客。
2、包装,清单备齐
货物发出去前,包装一定要检查好,在保证包裹安全的前提下,该有的物品一定要备齐,如:发货清单、客户服务卡、店铺产品宣传册、会员宣传卡、活动海报、外包装贴提示标签等。
3、设计,做好文案和设计详情页
尽量的去完善自己的宝贝详情页和店铺首页以及会员页面、会员专属活动页面,图片颜色鲜明,吸引人,文字结合产品突出亮点和卖点,尽量做到精炼。
二、服务方面
售前:对产品知识的熟悉度要够,提升成交率和反应率,老客户优先接待,记录每个问题并想好解决方法。
售后:重点电话回访老客户,完善客户信息,处理好中差评。
三、互动方面
可以选择信息互动、通讯互动、个性化、回访工作等。经常跟老客户联系,对他们嘘寒问暖,或给他们发些赠品、促销信息,能增加老客户的粘度。
产品质量做好了,重视老客户的回头率,做好回访工作,此时,你害怕没有顾客上门吗?更多
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