客服如何在短时间内建立信赖感

这是九头蛇电商的小编的经验的之谈，也是结合一下论坛的干货所得出，如有大家意见不和，可以和我一起探讨。

我觉得快速和客户建立信赖感可以从10个方面去看看！

1.宁听和倾听，听清和看清客户是什么问题，要知道客户需要什么？说一些，亲需要样产品，这个产品能解决你什么问题

2.发自内心的赞美客户，赞扬客户。尽量说一些，亲，谢谢你愉快的网购，我们很少能遇到你这样的客户，这么的大方。

3.不断认同客户并且委婉的表达的自己的观点，提醒客户重要事项，经常有一些客户会说我们因为产品的问题而责怪我们，我们就会采用一些委婉的方式说明问题。例如7天包退的方式，有什么注意事项

4.打字要快点，客户的打字速度快点，我们要更快点，人们总是喜欢同类人。

5.要熟悉产品的专业知识，要很好阐述产品的品质和服务

6.使用客户见证和客户体验：给客户推荐产品不能超过三样，通过重点加以渲染进行比较，万能方法：1.冲击性语言2.对比 3.特征好处4.讲故事5.总结

7.多点去找老客户聊天，建立很好的客户转介绍

8.永远要时刻准备着，为胜利而打扮，为成功而穿着

9.彻底了解客户背景，可以找到夸赞客户的地方

10.可以找到夸赞客户的地方，了解他的经济能力。一旦与客户发生正面冲突手中握有对方的把柄

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