开网店留住客户的六大沟通技巧

今天九头蛇电商的小编跟大家共享的是沟通技巧方面的经验。经过3月奋战，最近潜心总结出一套和客户的沟通技巧，那就是：礼貌先行，沉着冷静，保证利润，满足客户，客户回访,交易不成友谊存！！！

一：礼貌先行

礼貌是留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。这是第一步。用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”！注意！！！不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹妹”，稍微大点的可以叫“mm”，总之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年龄都是秘密！男士们可能不知道~~~

二：沉着冷静

对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东西，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家心态要平和。这时你要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流，很像读书的时候背课文！回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问！！！

三：保证利润

在淘宝做生意要薄利多销，但是并不是说亏本甩卖！只要你的宝贝货真价实，千万不要做亏本买卖，哪怕赚一块钱也是赚。淘宝上价格确实是客户最后抉择的指标，但并不是唯一指标。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉，这样一来反而对自己不利了！所以不要一味的打价格战，要在其他的地方下功夫。开网店朋友们请记住！

四：满足客户

尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时不要恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。

比如我就遇到一个客户，问“老板，你的情侣毛巾可以再便宜点么？”

我答“您好，可以的！请问你要几套？”

他说：“一套，10元包邮怎么样？”可以说这是一个无理的要求，10元包邮的话，宝贝才几块钱，我的成本都要十几元。

我说：“朋友，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”

他说：“不行就算了！”

我说：“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”

过了几周之后，这个客户真的来买走了一套毛巾，没有还价，我当时并不知道是他，后来他自己说起来的，还说我的态度很好，价格其实也不贵，差不多是淘宝最低的，但是决定在我家买还是因为我的态度很好。我当时很感动，真的！我没有做什么，只是没有和客户争辩。

五：客户回访

在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来，记下该客户的用户名，地址，喜好，喜欢的款式颜色，还有聊天中捕捉到的特征性的东西，比如他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆！！！有新货到后，根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动出击，和客户沟通！或许真的有惊喜！！快试试吧！！
六：交易不成友谊存

在淘宝开网店和现实中一样，不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交，首先就应该摆好心态。认真细致的回答客户提出的问题，尽心尽力的为客户考虑，即使没有交易成功，咱们不是还赢得了可贵的友谊么？？这次没有交易成功，谁能说下次就不成功呢？在不断的积累经验的同时，牢牢锁住客户群，包括潜在的客户。交易不成友谊在！

有人说在王傻瓜开店，开一个月是一个月的经验，开一年是一年的经验，的确不假！推荐关注九头蛇电商的新浪微博 ://weibo/kaigewangdian 如果你有关于网上开店不懂的问题，欢迎加入我们一起讨论，我们将倾囊相授，让我们一起学习，一起成长。