服务时与顾客发生冲突,千万不要和客户理论是非对错,更千万不要跟客户发生正面冲突。九头蛇电商的小编提醒大家,理论后输了什么都没有了,就算赢也就是赢了理也输掉了客户,所以想让你的店铺获得100%好评,需要做到以下几点。
①作为网店卖家,你要从开始就养成从自身做起,严于律己、以诚服人的经营品德!想要长久保持百分百好,就只有先把自己做到百分百棒!
②开网店的卖家朋友应养成“未雨绸缪”、“防人之心不可无”的经营习惯!我们都很清楚,网店经营面对的人来自五湖四海,三教九流的,什么古怪性格的人你都可能遇到,就算你自认服务一流、品质无可挑剔,但明枪易躲,暗箭难防”,何况百分百好评只需遭遇一次伤害,顷刻就会崩溃
③你对商品的介绍绝不能含糊其辞,不能有意隐瞒瑕疵或夸大事实。这一点非常重要,商品介绍就像做人一样,要真实坦诚,来不得半点欺诈;人做一次欺诈的事便会众叛亲离,而交易欺诈,损失的不仅仅只是一个顾客、一次赚钱机会,更重要的是比金子还珍贵的人格,“人无信不立”说的就是这个道理。
④顾客确认购买意向后,一定要就收/发货问题与顾客进行开诚布公的说明!因为一旦出现问题,顾客不会因你辩解而轻易站在你的立场上,所以事先谨慎并郑重说明尤其重要!
⑤发货前务必细致认真地检查发货清单和发货物品。跟顾客沟通好我们难以控制的部分于,发货就完全是我们可操纵的部分了,所以接下来我们要做的工作只围绕一个字一“细”了,你应认真检查地址有没有抄错抄漏,检查货物有没有经过质量三关,检查商品有没有放错放少,检查包装够不够贴心牢固等这些,做到我们卖家应该做到的,做足卖家应该做的工夫,才能将顾客的抱怨尽可能排除在外。
⑥要有郑重承诺货品在规定的时间内“无条件退换”的勇气。怎样开网店的小编觉得,敢这样承诺的必然都是对自己产品充满绝对信心,对自己服务要求甚严之人;做一个商家当然不希望卖出去的东西、赚到手的钱再被退回去,但是当你对顾客这样承诺时,你不仅仅是给顾客吃了一颗定心丸,也是对后面可能出现的未知隐患留下一个迂回空间。
⑦遭遇顾客抱怨时要及时处理问题。面对顾客抱怨,您要做到不拖延、不推诿而迅速及时地处理!相信无论做得有多好的卖家都会或多或少地遇到顾客抱怨,处理顾客抱怨是销售活动中非常重要的一环,处理得好不好将直接影响到你的口碑与声誉;顾客在购买你产品的同时,其实也是在购买你的服务品质,所以真心诚意并及时为顾客解决售后问题,会让出现的麻烦大事化小,小事化了。
⑧正确对待中差评。任何卖家都不愿看到中差评的出现。不管谁的一定先承认是自己的服务有欠周全,然后,诚恳地与顾客沟通,以期“拨乱反正”!相信公道自然在,相信白的不会被说成黑的;而你即便有一天失去了百分百好评,也不应该改变自己奉行的经营理念:诚实为人!诚恳为本!诚信为商!并始终如一、毫不动摇地坚持下去
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