如何管理好网店的那些老客户

老客户比起新客户来说，更利于网店精准推广，也对你更容易产生信任。所以，作为淘宝卖家的你千万不能忽视老客户的作用，将老客户管理好才是一个健康店铺的标准。

卖家导图

针对老客的营销能给企业带来利益良多，初级作用可以为其他营销获得提供数据；再往高层次发展可以带动多次消费；最高层次的作用则是培养出情感专一的客户。会员制度设定是为了培养客户的忠诚度，忠诚度高的客户是所有客户中价值最高的，而客户忠诚度也是衡量品牌价值的一个指标。

那如何将客户进行分层管理呢？这是每个店铺都会遇到的问题。客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。RFM非常适用于提供多种商品的店铺，这些商品单价相对不高，或者相互间有互补性，具有多次重复购买的必要，这些企业可能提供如下商品：日用消费品、服装、小家电等；RFM也适用于既提供高价值耐用商品、同时又提供配套的零部件或维修服务的店铺。
RFM模型示意图

通过数据划分消费者

将消费者进行分层，首要原则是获取消费者数据，这些数据都可以在店铺后台得到。建议首先拉取店铺过去30天的订单数据进行分析。

拉取出来的海量的信息，针对消费者交易的购买金额、购买频次、购买时间距离重新进行整理，将消费者按照消费频次、客单价等维度划分为重要价值、重要发展、重要保持、重要挽留、一般重要、一般客户、一般挽留、无价值8类消费者，其中前4类是最需要重点关注的消费者，卖家应该针对这四类消费者在店铺不同的消费表现提供不同的服务。而一些价值较低，甚至无价值的客户则可以选择放弃。
RFM用户划分