淘宝开店需要的是恒心和耐心。如果没有恒心和耐心,那么将给自己的淘宝事业带来一些不必要的损失,让你后悔莫及。网店网小编通过具体案例为大家具体阐述下。
事情经过:
元宵节,大家都渴望着人月两团圆。没有回家过节的卖家worrywarts守着旺旺,希望多接几单生意,而皇天不负有心人,终于他等来成交的生意。可是总是好事多磨,事情总会在最后发生戏剧化的结果。而由于一些原因,卖家急切的给买家发了一双鞋子,而这双鞋子,买家认为卖家发错了。而卖家则认为自己得到了买家的同意,所以并没有错。各执一方,于是最终买家投诉后取消交易。而卖家很委屈,因为他认为自己没有错,却被举报虚假发货,简直是太冤枉了。觉得自己太无辜了,碰到如此的买家。
网店网解析:
看到卖家worrywarts所截图的聊天记录,以及发帖的用语,我不得不说,卖家存在一定的错误,而这些错误是非常容易忽视的细节,却是最容易导致最终不欢而散结局的原因。小编作为一个旁观者及时联系了卖家,这次与以往不同,虽然是交流,但是却不像是采访,而是一次劝解性的引导。
或许我们习惯在事情发生的时候告诉自己,我已经尽力了,结果这样,只能说明是对方的错,与自己无关。那么是这样的吗?而说到结果,我们要的结果到底是什么?那么所有淘宝人都知道,就是将自己的淘宝店做好,做大,做强,就算是不比七格格那么日进斗金,但是也梦想着如柠檬绿茶一般发扬壮大。而要做到这个结果,你会认为你现在做的事情尽力了吗?
我很了解卖家worrywarts 的心情,或许我们每个淘宝的小卖家都是这样的。好不容易来单生意,就特别小心翼翼的想留住。而有时候甚至会很急切的想着把货发出去。而我们的卖家首先就犯了急躁的错误。卖家的聊天记录显示买家要的鞋号目前厂家没有了,想发大一个号码,短信发出了,卖家也提出短信截图回应好的。但是旺旺上未见回复。卖家没有等到旺旺回复,就直接的将鞋子发出去了。最终买家觉得特别生气,将鞋子从37换到38怎么就不通知我一声呢?卖家大喊冤枉!我明明收到短信了啊!可是这个时候,注意淘宝网的上传凭证中,只能是旺旺聊天记录和相关产品图片或者快递单号。
而短信是不可以作为凭证的。那么这是之一,其次,也或者我们多为买家想想,那么似乎,就会意识到一些其他的。换位思考不是用语言来说的,而是用客服的诚意来表达的。再次,咱们来说说卖家对买家的回复。既然买家提到怎么不通知自己,卖家还在强调征得同意,似乎加重了买家的气愤,那么这似乎使得交易更难以进行,结果证明如此。而,为什么买家如此生气,既然会来告诉你为何不通知,那么是想和你交流,既然想和你交流无非是想听个解释。那么这个解释如果用一句对不起,我们忽略了开头。
结果可能不一样。而礼多人不怪!这礼也是作为卖家应该去做的。最后买家说退款的时候,这个时候证明交易已经几乎没有可能了。而卖家此时的回应却是我货发出了,暂时不能退款。这无疑使得这单生意失败变成了必然。那么到底怎么处理呢?首先要同意退款,但是可以稍微的用其他语言提醒下,其实退款或许会让你错过一次精彩的交易。而如何引导到交易本身,买家对物品的喜爱上,那么就是卖家要做的了。既然拍下,付款,那么肯定存在喜欢的原因,既然如此,那么最终是不是回到商品本身,买家在难以割舍对商品的喜爱,又对卖家的服务比较满意,同时不必担心退换货产生的邮费,那么何不等到东西收到试试后再决定取消还是不取消交易呢?小编告诉卖家这些后。卖家开始沉思。
卖家回应:
其实,我所做的真的还是不太够,自己真的太急躁了,应该耐心的等待最终的确认。而自己也确实不够注意细节,这次我真的是做的很不对,以后一定多去为买家考虑,去真正的换位思考,用实际行动的诚意来使得来到我店铺的每一个买家都变成回头客。同时自己以后还要多学习不管是从自己的宝贝描述上,还是从客服,推广还有宣传甚至是做淘宝的心态上,都会去勤学习,好好学习,争取用最快的速度做一个称职的淘宝诚意卖家,并能够快速发展起来。
网店网评论:
其实每个人都会在开始的时候经历一些磨难,而所谓万事开头难正是如此,那么开始的时候不管发生什么,记住沉着面对,而同时在每次的事情中吸取经验教训,知道自己错在哪里,怎么错了,最终去修改,而最后真的做到留住每一个买家成为回头客。而同时也真的要不断的学习,因为这样,你离两冠就不远了。我对我们今天的卖家真的感到很欣慰,同时也深信这位卖家总有一天会做好,做大,让我们祝福他,也祝福我们自己吧。加油,2012继续创造奇迹!
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