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细分客户心理

 2021-04-04 15:17:29      阅读量:5145

现在,淘宝中网店很多,有新手店家就觉得网店经营比实体经营要容易,其实呢,网店其实也跟现实中专卖店一样,充满了形形色色的客户。把握好买家的心理,开起网店来就事功倍了,希望大家能多引起注意。淘宝就是一个大社会,网店就是一个小社会。

知己知彼,百战百胜,这就是我们要了解买家在想什么的目的。大家想要对买家进行有效的服务,就必须真正了解客户是怎么想的。下面,淘宝开店教程的小编就给大家说说卖家的类型以及应对技巧。

世界上有9种买家:

1、理智型买家 2、贪婪型买家 3、冲动型买家 4、舆论型买家 5、VIP型买家 6、谨小慎微型买家 7、习惯型买家 8、感情型买家 9、随意型买家

基本上所有的买家都在这几种类型里了,大家掌握了这9种买家的心理和应对方式,相信你就是销售高手,离最成功的网商也就不远了

接下来我给大家讲一讲每种类型买家的特性和怎么对付他,让他掏钱

1、理智型买家

这一类的买家的特点是:原则性强、购买速度快、确认付款也快

这一类的买家学历都比较高,买东西有原则,有规律,所以买东西比较理智。

他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要,一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要,就会购买。并且他们对商家也会很负责,会及时地确认收货和评价,并且会简单给予评论。这一类买家是我们商家最喜欢的买家。

对于理智型的买家,我们要:打动他的心,一定要给予他想要的东西

面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,所以客服如果强行推销,会引起这类买家的反感。

可见,这类买家最重视的是实事求是,并且是最忠诚的买家

2、贪婪型买家

这类买家的特点是:讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等

很多商家的客服会遇到这样的买家吧?先问质量好不好,你说质量很好,然后他会说别人家卖多少,你家怎么卖那么贵,然后再狠命讲价。确实,淘宝上这样的买家很多

古人说:文如其心

其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性,在客户至上的前提下,我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

对这样的买家,我们的办法是:先小人后君子

我们要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等,凭证会帮助你说明一切的

3、冲动型买家

他们的特点是:不看疗效看广告!

现在淘宝网上60%买家是女性,女人的钱最好赚,因为女人花钱是很感性的

这一点不仅仅只体现在女装类目,其他类目的女性购买者也是一样的。女人在花钱的时候会说:花钱可以带来快感!这种买家买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望,以直观感觉为主,新产品对他们的吸引力最大,他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下,而不愿意做反复比较,因而能够很快作出购买决定。

对于这样的买家,我们要:一定要让她有一看就想要的冲动!

这类买家在选购商品时,容易受商品外观质量和广告宣传的影响。所以之前我也跟大家强调过宝贝描述和店铺装修很重要的,它是帮你留住这一类买家的第一功臣!人的信息量基本来源于视觉,如果我没有记错,应该是80%来源于视觉,就算不是冲动型的买家,也喜欢逛漂亮的店铺。店铺如何装修,请查看:网店装修栏目。

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