在Internet上作生意,你无需业务员、无需办事处,每周七天、每天24小时都可以向全球各地的顾客展示你的产品和服务,并可以随时与顾客进行交流,却又极其廉价,如果你是一个做生意的人,你可以对Internet漠不关心,但你能够对这样一种营销手段视而不见吗?你可以这样理解Internet:它不是计算机网络,而是一个通过人们的桌面电脑建立起来的世界,在这个世界里信息交流摆脱了物理距离和物质媒体的束缚。使你可以在这个世界里廉价而有效地与你的用户、供应商、合作者以及同事、分支机构交流信息,及时了解竞争者,了解行业内的最新发展,从而建立开放的信息收集、信息处理、信息发布系统。
一个小公司,刚刚开张,缺乏广告费用,没有分支机构,甚至没有什么销售员,那么网上怎么做生意呢?我们能做些什么呢?
1994年Netscape公司成立的时候就是这样的一个小公司,然而今天,它的产品已经占领了75%的全球市场,它的股票价值上涨了百余倍,它对业界的影响世界上没有任何一家公司可以匹敌。
与其说Netscape,还不如说是Internet创造了这个奇迹,因为正是Internet使Netscape可以把它的软件产品发布到全世界,使它家喻户晓。
IBM、Microsoft等信息产业巨头每年花费大量的钱从事市场调查研究,高薪聘请咨询顾问进行战略策划,用这些钱估计可以开办很多个Netscape , 然而在Netscape功成名就之前,谁也没有清醒地洞察到Internet不可估量的商业前景。Netscape的成功,体现的是Internet对现代的市场营销术的一次嘲弄。
这就是Internet上的企业网点,企业网点作为营销手段创造的第一个奇迹就是Netscape公司,使它在没有任何一个分支机构,没有任何营销网络的情况下,一跃成为一家跨国经营的企业。
过去,你要让各地的用户了解你的产品或服务就只好把广告牌竖立到每一个角落,没有这笔钱你就很难与实力更雄厚的对手竞争。而在Internet上面建立你的“办公大厦”,开展你的营销工作,用户比较的不再是你的办公环境和家具的豪华程度,也不是你的资金实力,而是你的创新精神和服务理念,因此你与更强大的对手有了平等竞争的机会。所以,如果你没有可口可乐那么多钱可以把广告牌插遍全世界每个街道的话,你可以试试用企业网点,它最大的特点是任何一个人只要可以接入Internet,就可以在任何地方访问到你的企业。
当然,需要说明的是,通过Internet上的E-mail给成千上万素不相识的人发推销信是不懂网络规则的无理行为,因为这相当于跑到一个住宅区里挨家挨护地敲门,没有人会欢迎你这种骚扰。而在特定的站点或新闻组中发送广告同样几乎没有成本,但因为并不强迫他人阅读,所以不会招人讨厌。
像Yahoo这样的站点每天都有数百万人访问,就像一家24小时开播的电视台。所以现在很多企业都在通过知名站点做广告。这种广告的好处是可以针对有相关兴趣的全球用户,比如,如果你是旅行社,就可以找一个旅游方面最知名的站点来发布广告。
也许更好的方式是建立企业自己的站点,同时在各个主要的查询站点登记,这样类似于企业在网络世界建立了自己的一个营销窗口,也许一开始光顾者较少,但是如果逐渐提高访问率,就成为企业的营销渠道之一,成为企业的一种无形资产,其价值远远超过任何一种广告。
国联在线网络有限公司副总经理宋韶华:“比如现在我们国内自从禁止烟花炮竹以后,可能很多这样的厂子基本处于停产状态了。如果这个企业能很好地利用 Internet,它可以通过网络来宣传自己的产品,给国外的客户,因为烟花炮竹这种产品国外的运量一般一个订单是很小的。一般一两个货柜,你如果大规模地做广告,成本就比较高,可是通过Internet这样非常低廉的一种宣传手段,反倒可以使你的产品很快地就找到买家,也可以救活这个企业。”
企业网点上的营销关键不在于你的宣传页面的美观程度,而在于你向读者传达什么样的信息。为了提高访问率,你必须提供对客户有价值的信息,这将吸引大批的潜在顾客。丰富的宣传页面像一则黄页广告,把业务范围、营业时间、联系方式、付款方式、公司状况等所有重要信息登在上面。如果你能让你的客户知道他们与你作生意的原因,你是不是可以作更多的生意呢?
全世界每天大约有一千万的人口要接触营销网点。所以,无论你的业务是什么,你都不能忽略这一千万人。有趣的是,你的对手可能已经上了营销网点。
营销网点的背后是一个庞大的人际关系网,作生意,一言以蔽之,无非就是与其他人发生往来。每个精明的生意人都知道,你认识多少人并不重要,关键在于你认识谁。一般来讲,分发你的业务名片是必要的,在网点上你可以将名片定向地发给你想认识的人。
如果你想打开国际市场,通过一个网页,你就可以开始与国际市场的对话, 在Internet上面,这一切就像和马路对面的公司打交道一样简单。 因为不管你发布什么新闻,其影响总是国际范围的。
联通实华开通信有限公司总裁曾强:“有一个从法国来的商人,他主要是帮助法国的企业来购买一些中国的医疗设备和软件产品。他每次可能要花上万美金来解决一个信息源的问题,通过Internet,可以非常方便地、节省地、有效地完成他的使命,他可能就坐在他的法国巴黎的家里,通过电脑上我们这个主页,这里我们有一个30万家企业数据库,而且这个数据库越来越大。刚才的那个法国人来了以后,就非常兴奋,他说如果我要知道你们已经有这样的东西,那我们既能省钱,同时还能做很多的事情。”
有些时候,信息还没有发布,内容就变了,Internet上的信息随你的需要而改变。不用纸,不用墨水,也无需打印。甚至你可以将你的数据库直接连到网点上输出,这样你就可以提供随时改变的信息了。
你分发了你的产品说明、报价单、使用手册,但是没有看到效果。没有人来电话,没有人下订单,没有客户上门。什么原因呢?是质量不好,还是价格太高?你不用困惑,通过网页,你可以立即收集到各种意见反馈,并且没有额外开销。
企业网点上的营销使你可以很容易地与顾客进行交流。一部分交流也许是悄悄进行的,那就是通过程序统计顾客访问的频率以及顾客大致的来源。有时,我们也可以通过要求顾客填写调查表来达到了解市场的目的,当然,你想要顾客花费他的联机时间为你填写表格,就必须事先替他找好理由。比方说告诉顾客填表将得到一份有价值的资料等等。
每天有数千万人进进出出的Internet已经成为全世界最繁华的“商业区”,成为一片不受时间和空间限制的超级市场.而且网上的用户平均收入和社会阶层较高,是许多企业理想的目标用户。