淘宝动态评分

众所周知，当今的网购已经上升到了追求品质阶段，为此，拍拍，乐酷天，新浪商城，京东……甚至到现在的顺丰速递，迅雷，天涯，网易……纷纷效仿淘宝商城，推出B2C电子商务平台，网购的市场份额将会因为淘宝商城的B2C模式引领逐渐占有越来越多的份额。

2010年11月9日，本店收到淘宝商城审核通过的通知，正式迈入试运营阶段，试运营一直误认为是前三个月的综合考核，其实是对第三个月的考核。

关于试运营，我想7月份以后的商家朋友们都是有那么一点点“不幸运”，多了一道门槛，自然会为能不能跨过这道门槛所担心，下面我就将个人了解到有关于试运营考核的一些信息与大家一起分享，有的是道听途说不足为信，仅供参考。

一、试运营的考核探讨

1.淘宝官方关于试运营考核的信息发布，社区有个帖子，写的很详细，大家可以去看看，【解读】商城商家试运营体系 .taobao/catalog/thread/513518-13811926.

个人结合学习，与朋友交流所得的经验，有几个重要的考核指标不能小视：

（1）经营能力方面指标：

A.成交额，即销售额，有的人说销售每天达到500-800元人民币，就算是完成了试运营的达标任务。成交额这个指标直接可以反应出作为卖家的经营能力，有三个具体的指标影响着成交额，依次是UV访客数，转化率，客单价。生意好不好，就看这三个指标。销售额=UV*转化率*客单价。

a、UV访客数。
是指访问您网店的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。 简单理解为：有多少客户来店里看过了。

b、转化率。
转化率=购买了产品的人数/UV数。可以简单理解为，买了的客户占所有进店逛过的客户的比重。

c、客单价。
客单价=支付金额/成交人数。可以简单理解为：某个商品或者是某个店铺商品被销售的平均售价。

因此，提高销售额，途径只有一条，提高流量，提升转换率，提高客单价。这个是网店经营的核心问题。后续有实例说明提高流量，提升转换率，提高客单价的方法和自我的尝试。

B、动态评分。

动态评分4.7分以上，众所周知，动态评分有三个内容的考核：宝贝与描述相符，卖家发货速度，卖家服务态度。这几个指标相信大家都很熟悉做好的解决办法，这里不累赘了。

（2）服务能力方面的指标：
A.退货率。
由于商城是七天无理由包退换的，我相信，绝大部分商家都会遇到退货的客户，因此如何控制退货率，以及退货率控制在什么范围才是合理？据有关商城朋友透露，退货率这个指标是依照整个行业的退货率而定的，一般小于行业的退货率一般没事。

B.投诉率。

这个指标十分危险，最好在试运营期间不要收到投诉，即使收到了投诉，也要用尽100%的热情和努力做好服务工作。

（3）其他考核项目：

A.培训课程。
及时参加淘宝商城组织的培训活动，记住哦，听课的时候一定要用店铺主旺旺名进入课堂。

B.商城社区。
一定要经常活跃于本论坛社区哦，活不活跃这个也是会作为考核的内容之一。

（4）听有的人传说，一般筛选的办法是某个时期进驻的商家进行同批考核，按以上指标考核结果进行评估排序，把末尾的1/5去掉，留下剩下的4/5。

对于考核，大家保持足够的关注即可，也不必太多忧虑，请大家记住一点，淘宝商城追求的无非两个内容，一是提供优质的产品，一是提供快乐的购物体验。抓住这两点，加上为自己的初始目标——赚钱而来做好提高销量的工作，其他的就不难了。

二、新手卖家遇到的瓶颈困惑

公司进驻淘宝，而作为负责推广的我是淘宝的一名新手卖家，对淘宝既熟悉又陌生，也正是因为这个试运营，我经历了很多新手卖家经历过或者正在经历的瓶颈和困惑，没生意，没流量，参加活动受销售记录客户评价限制，参加秒杀团购亏本太多做不起，做直通车不懂优化烧钱……等等问题，这些问题，我正在经历，也正在想方设法在解决，在此，与大家一起交流，分享心得：

1.作为淘宝生存模式之一的爆款的打造

打造爆款，必须问三个问题：
A.什么是爆款？
B.为什么要打造爆款？
C.怎么打造爆款？

A.什么是爆款？
爆款，就是销售比较好，客户反应好的产品，每个行业爆款的要求不一样，比如衣服，可能销售千件才能称之为爆款。
什么样的商品材有可能成为爆款？就服装而言，尺码齐全，颜色齐全，库存充足，质量好等具备这些特性要求的商品才有可能成为爆款。

B.为什么要打造爆款？
大家都知道淘宝自然流量有一半是来自于类目，一半来自于搜索，无论是类目还是搜索，都是爆款排在前面，这些流量的黄金地段都被爆款所垄断，引到店铺内的流量将是很庞大，而且免费！因此，爆款的打造势在必行，刻不容缓！

而且网购的客户群体往往都具备跟风性质，因此，爆款可以促进顾客的购买成交率。
如图：

C.怎么才能打造出一款甚至几款几十款爆款产品呢？
这个问题十分复杂，具体的过程分为爆款的初期包装，爆款的中期推广，以及爆款后期流量的控制。详细见本人另一帖子《解密爆款，淘宝其实很简单》

2.没有流量怎么办，没有销量怎么办？

新手卖家可能会遇到的第一个困惑就是流量低，导致成交低。怎么办？
关于流量提升的方法有很多，淘宝社区介绍这方的方法的帖子也特别多，因此总结一两个比较有用的，分享如下：
（1）淘宝客推广，30款物品推荐一定要推广有销售记录的，评价好的，库存多的商品，在利润允许的范围内，设置高点的佣金！
主动出击，在联盟主页有个掌柜论坛，可以到论坛发帖召集淘宝客帮您推广商品，如：悬赏招募等
（2）发原创帖，精华帖，多回有意义的精品贴。
（3）友情链接
（4）帮派活动

本人另欲出贴《统计数据，五招教你学会步步为营提升流量》后补，敬请关注。

3.没有销售记录，参加不了活动怎么办？

很多商城朋友都会有这样的无奈，天天特价，聚划算……销售记录必须是100件以上，新手，怎么会有那么多的销售记录？没有销售记录，怎么办？答案只有一个，提高销量！
简而概括，化一切不可能变为可能，比如，选择好要做推广的商品，在店内每个角落都能看到它的广告宣传，到帮派参加活动，增加淘宝客的推广力度，加入直通车，增加阿里妈妈广告投放……
详见本人新帖《牛人看相，淘宝活动之面面观》

4.直通车效果不明显，油费太贵，烧钱太厉害，越开越穷，怎么办？

关于直通车，这个是作为网络最为流行的广告模式，存在即是合理，直通车目前还是比较高效的推广途径之一。
（1）关键词的优化与选择。选择合适的关键词，决定了你的出价，以及客户群体的准确性。常见的关键词选择方法，结合参照数据魔方，淘宝搜索，以及EXcel公式等方法可以选择到有实际价值的200个关键词。
（2） 出价优化。怎么定价？参考两个重要的指标：一是平均出价，一是流量价值。关于平均出价，在关键词查询工具里面有统计数据，关于流量价值，有个公式：流量价值=单笔利润/单笔成交需要的流量。举例说明：
单个宝贝7天总流量是2000,7天成交40笔订单，于是2000/40得到平均每笔成交需要50个流量点击，假设每笔的利润是10元，于是，10/50得到了每个流量平均带来0.2的利润，于是出价定位小于0.2元是合理的。

5.其他问题：如客户维护，发货速度提升等等，这里不做一一重复。

四、看新人如何一步一步决战淘宝——个人实战解析，待续……

《新人实战解析》之《引爆流量导火线，日UV100到1000的华丽转变》
《新人实战解析》之《给自己把把脉，看新手如何提升转化率》
《新人实战解析》之《解密爆款，淘宝其实很简单》
《新人实战解析》之《牛人看相，淘宝活动之面面观》