说来说去网店诚信真的很重要。当你还是一个网店新手卖家的时候,你靠什么来经营你的网店呢?靠努力,靠勤奋,这些是必需的,最重要的还是要诚信经营,当你的网店一直是诚信经营下去的,总会有一天会取得好的收益的。
做生意如同做人,人品不好,生意自然失败。
我们都有做过消费者的经历,什么是好的,什么是坏的,其实我们心里最清楚。所以当你面对顾客的时候,一定要站在对方的角度上考虑问题,而不是自己。
试图去蒙蔽,去欺骗,到头来只会给自己设下一道道陷阱。
人生需要经营,网店需要经营,诚信,更需要经营。顾客不是我们的亲朋好友,所以他并不了解你。进一步说,在买家眼中,你就是一个陌生人。
面对陌生人,每个人都会藏有戒备心理。怎么样去消除它,是你考虑的第一件大事。
在现实中,两个人可以通过面对面的语言交流,加上传神的肢体语言增进了解。但在网络上,我们只能通过文字的表述去感知对方,无形中就增加了难度。所以你打出的每一句话,每一个字,都是顾客了解你的开始。只有将陌生人转变为朋友,消除对方的戒备心理,才会得到一笔真正、可靠、持久的交易。
具体怎么做,并没有固定的模式,只要你站在一个消费者的立场,站在对方的角度上,那么成功就已经开始向你招手了。
诚信不是靠你说、我说、他说,说出来的,而是做出来的。
1。诚实的沟通
正所谓“沟通从心开始”,所以自始自终,你都要用心去与顾客交流,打破坚冰的最好办法,就是用自己真诚的语言感动对方。
2。诚实守信的支付方式
一手交钱,一手交货,是我们早已习惯了的交易方式。买家付钱后,都希望马上拿到商品,如果需要等待,势必会产生不必要的担忧与不信任。所以无论何种情况,都应主动采取财付通货到付款的交易方式,这样不仅可以让买家消除原有的戒备心里,也会看到你诚信的一面,从而坚定了对产品的信心。自然而然,好评就有了一半。如果你放着安全的财付通不用,非要用线下打款的方式,那买家的心里肯定会产生很多疑问,导致最后交易失败甚至投诉。
给任何一个自己都不了解的陌生人汇钱,就等于在冒险,没人愿意赌的。
3。保证产品的质量
产品就是网店的生命线,创业的基石,它的好坏直接关系到网店的生死存亡。所以不要因为一时的蝇头小利,而失去了人心。在拍拍上开网店,最可怕的事情,莫过于丢失信誉,意味着没有了生存的机会。
把握好进货时的每一道关,做到发货时不马虎,就是对自己负责。
4。优质诚信的售后服务
孟子曾说过:以德服人者,中心悦而诚服也;意思是说,只有用道德使人归服,才是心悦诚服的。那么做生意呢,同样要以诚信服众。说出去的话,泼出去的水,是收不回来的。信用,讲究的就是个钉是钉,铆是铆。
普天之下,没有哪个财富是可以混出来的。
所以,说到,就要一定做到,不然失信于顾客的结果只能让自己陷于囫囵。
你经营什么样的产品,就应该做好什么样的心理准备,尽自己的能力提供给顾客一个优质满意的售后服务;如果事先拟定好的服务随意终止,或是对卖出去的产品不管不顾,不闻不问,恐怕招来的就不仅仅只有中差评了。
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