网络开店,因为双方见不到,所以所有的沟通都靠文字。这个时候,作为卖家要格外注重自己的语言。因为每个地区的语言都有不同的定义。所以在交易中还是要多使用普通话的语言方式。
经常有顾客在咨询了半个月后又回到你的店里来购买东西,这是什么原因?为什么半个月后还可以又回到你的店铺呢?东西卖出去后,这一笔交易就这样结束了么?
时间长了,顾客会淡忘你,所以在售出后的一段时间内,你可以根据自身产品的特性设定回访时间。唯有专业售后品质,顾客才会为你奔走相告,换取更多的老顾客。
大家都知道,顾客都是口口相传的,一个顾客背后也能隐藏百个机会,他们能带给你的,你是想不到的!你拿什么留住顾客呢?还是售后服务!
说到售后服务,不得不说下服务态度,有些店家,顾客咨询的时候很热情,顾客一说不买,立刻换副面容,冷言冷语。前后差距如此之大,顾客怎会再来?
做 到热情服务是人所共知的事情。但是这里所说的服务,主要是指售后服务。对产品和商家的不信任是网络销售的最大障碍。所以,良好的售后服务是消除顾客后顾之 忧的最佳办法。如售出后的退货、换货虽然对商家造成了一定的经济损失,但是这种损失换来的是顾客对商家的信任,这种信任更是一笔的无形资产。小小的损失说 不定什么时候将会变成更大的利润。老子说:“欲固取之,必先欲之”就是这个道理。
你要深知一个企业或者一个商户也好,售后服务一定要重视起来,这样在潜在里面才会为你积累更多更忠诚的老顾客。如果你按此法经营3个月,就会看到老顾客的潜在客户的威力了。
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