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客户沟通十步走-网店生意红起来

 2021-04-04 15:47:30      阅读量:3522

客户沟通十步走-网店生意红起来。有的网店虽然每天有很多人来店铺里光顾,但是网店就是没有什么生意,遇到这种情况可就不好了,问题出在哪里呢?出在我们网店店长本身,没有和顾客沟通好,不能把顾客留下来,我们应该每一个来我们网店光顾的买家,都是有买东西的意向的,下面具体谈谈十个沟通技巧,希望能给您的网店带来帮助。

第一步,笑脸迎客
众所周知,星级酒店和大排档的区别,除了本身的装修档次外,服务质量是有着天壤之别的。所以顾客进店以后,笑脸迎客的第一件头等大事。客人来的这一刻,店家的精神要十二分的饱满,把快乐的因子第一时间快递给客人。在拍拍里有好多表情符号可以套用的。
第二,礼貌问好
相信大家有进商场或者进专卖店的经历,一些问候语,如“您好,欢迎光临!”/“您好,有什么能帮到您的吗?”您好,我能为您做点什么吗?“就能够让客人感到舒适和放松,让客人在第一时间产生温馨和归属感,激发他们的购买情绪。要知道,和职场一样,刚开始的一分钟决定了成败50%的可能;还要记隹,这并非献媚顾客,而是让顾客体验被尊重感受。
第三步,了解需求
客人进店以后,经过你刚才的热情招呼,客人一般都会直接告诉你看中的产品。这个阶段先摸清客人的需求/倾听客人的想法比任何事情都重要,这也是后面工作的第一个开端。
第四步,合理推荐
你开始介绍自己的产品,你的任务是做优质导购。对于自己经营的产品,在上架以前就一定要弄清楚它们的特性和相关知识,真正做到“末雨绸缪,有备无患“。确定了顾客要买的产品后,可以对顾客的需求进行简单的探询,切忌刨根问底,一定要适可在而址。你可以根据不同条件进行合理搭配和推荐,如产品品种/规格尺寸/颜色搭配/产品的保养维护等。你的这些细心和专业的知识,会增加客户对你的信任感。

第五步,耐心回复
要记住,顾客永远是对的,只要客人没有离开,你一定要耐心回复其所有提问,有时候我们可能会碰到非常细心的买家,会问很多的产品细节,而且很多问题我们也并不清楚。但是不管怎样,提醒各位,一定不要不耐烦。经常的情况是,多问的顾客才是诚心的买家。你应当庆幸自己遇到这样的买家,并且根据这样的买家的特点,做适当的合理推荐。好的建议是促进顾客多次消费的动力。
第六步,成本概念
淘宝的很大一部分顾客都是想淘到又便宜又好的商品,因此出现讨价还价是正常的。如果客人在你的产品价格面前感到犹豫,你又不能让步,你可以通过成本核算来促成交易。例如,一件专柜同步迪斯尼新款读书小熊维尼长袖休闲T恤63元,先折算它的使用年限和使用时间(假设为1年),将支出的费用精确到每日(63除365天等于0.17元),也就是说,一件T恤买回去,事实上客人每天的支出不到两角钱,这样算下来,客人就会觉得很划算。
第七步,鼓励比价
如果顾客的侃价你无法接受,可以建议顾客货比三家。如果你的货品优质又独特,顾客还会回头的。而且永远不要去说销售同类产品商家的不好,这是商场大忌。突出自己的优势和卖点,保证良好的竞争和市场秩序,要做有道德的店家。

第八步,体恤顾客
淘宝上的卖家也同时是买家,所以体恤顾客的难处,理解她们的心情就如同理解我们自己的心情一样,将心比心,才能得到更多的朋友,少赚钱多赚信用,才能让你的财源细水长流。
第九步,适当让利
真正做到一口价,对于大部分的卖家来讲还是比较困难的。因此,我建议卖家们可以适当让利,即能让买家获得意外惊喜,又促成销售,另外,适当送点小礼品也是不错的方法。当然,前提是在保证合理利润的情况下。第十步,笑脸送客
无论成交与否,在顾客告别的时候一定要表现出你的热情,既便是今天没有达成交易,好的印象也会受到朋友们的推荐。说不定你的这个潜在买家很快就会回来来拍拍的,一句“欢迎下次光临”可以完美结束你的整个交易过程。同时也在买家心中树立了你的良好 形象

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