到了下午,当我回到家时,打了个电话给送货的人,说自己到家了,可以送货过来了,然而物流却说:“今天不行了,我不送那边了,明天行吗?早上十点左右。”我答应了,就跟物流约好了第二天上午十点左右在家等。
傍晚时,朋友来电约吃饭,我想想也没什么事,就答应了,五点多后就外出了,等到八点种回到家时,家人却说:“你有个快递送来,我帮你签收了,但打开却发现书本破损了!”我一听,心里一沉,马上知道不妙了,赶紧把书和包装拿来看,果然书的一四本书的一角全烂漫了。
根据淘宝网的规定,买家在收货时,应该先验货,确认无破损没问题后,才签字的。而此时,我的家人帮忙签了名,却没有先看清楚是否有问题,过后发现了再投诉,也不再是卖家的问题了,卖家可以不用负责的,这完全是物流的问题。
然而,物流公司是卖家选择的,服务不好,卖家也有责任。在这个事件中,物流公司送货人在与货主第二次约好了时间后又违约,在没有电话通知的情况下直接送货到货主家,而且根据我的家人描述了当时验货的过程时,发现送货的人有故意隐瞒的嫌疑,主动拆开包装但却没有完全拆下来,导致家人只看到了书名,以为确切无误了才签名。因此,我抱着一线希望,向卖家投拆。
作为卖家,遇到这种情况本来是很冤的,一方面是物流的服务不好,导致了商品的破损,另一方面是买家没有在签收前检查清楚商品,而是事后才发现有破损,无论是哪个原因,从淘宝的规则来讲,损失都不应该由卖家来承担。然而,卖家应该多从买家的角度考虑问题,买家好不容易到了卖家的店里浏览商品,而且最终下单购买了宝贝,这说明,买家对卖家前面的服务是信任的,如果此时,卖家不管,买家只能自认倒霉了。
我打开旺旺向卖家投诉此事,将事情前前后后说清楚,并且把产品破损的图片发给卖家,从包装的图片上,卖家也看到了的确是物流出的问题,马上答应我可以帮她重新发货,但要先请我把商品用平邮印D品的方式寄回发货点,寄出后把单据拍下照片发给卖家,然后卖家会退回邮费给我,并且马上帮我重新出货。同时还一再向我表示道歉,承诺以后会多与物流沟通,改善服务质量。此时我的心情马上开朗多了,并表示第二天马上办理。同时我还提出一个问题,就是付款时间,因为根据淘宝规则,我必须在卖家发货后7天内确认付款,否则,即使不确认,淘宝也会自动把款项转达到卖家账上,此时,卖家立刻修改了买家的付款时间,向后延迟了10天,这样一来,时间就足够了。
第二天,我到了邮政局,把商品连包装一起寄出了,并在附言上简单写明了退货原因。并把包裹单及发票联拍成了照片,通过旺旺发给了卖家。卖家在收到照片并确认了具体的邮寄费用后,马上在支付宝上退回了相应款项到我的支付宝上,我在几秒钟后查看自己的支付宝,确认了已经到账,脸上露出了笑容,心想这个卖家还不错,虽然不是他的责任,即还是愿意陪钱做生意。
三天后,我再次收到了重新寄出的商品,这次,送货的仍然是没有打电话约我,直接送到家里,家人打电话告诉我后,我千叮咛万嘱咐家人不签,自己匆忙赶回家,在仔细检查后才签了名,对送货投诉了上一次的经历后,送货的人却说出了这样的话:发货的包装太单簿了,只用两层簿塑料纸包装书本,当然容易出问题了!我细看之下,也觉得发货的人包装上下的功夫不够。
我终于如愿买到了宝贝,同时,觉得这个卖家很不错,给了卖家最满意的评价,因为卖家服务周到细心,能为买家着想,以后再有书要买一定会再找他。
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