服装网店掌柜回答顾客买家的技巧

服装网店掌柜回答顾客买家的技巧。在网上开网店卖衣服，如果能有技巧的回答顾客买家提出的问题，更有利于订单的生成，也有利于顾客买家的再次光临，下面我们就赶快来看看这些技巧吧。

1、衣服质量怎么样？
答：服装都为广州上海杭州北京等正规厂家出品,非杂志或官网图片仿版,吊牌包装齐全.当然,售价50和售价100的衣服,做工版形是不一样的,如果想用50元买到几百元专柜服装档次,那肯定是不现实的,一分价钱一分货。网购衣服不要相信那些花几十元买到了几百元的网购神话,肯定是仿版.没人会做赔本生意.衣服穿着漂亮舒适,价格合理,才是最大的实惠!
说明：网上买东西，买家最关心的就是质量问题，因为服装行业仿版太厉害，造成虽然图片一样，但是质量天壤之别的情况，应该说很多网购的朋友都或多或少的遇到，所以面对这个问题就要以理打消买家的疑虑。

2、价格还能优惠一点吗？
答：不好意思，不还价的，因为都是一手货源,厂家直接供货，高中低档价格各有不同，价格已到底线，拿1件和拿10件都是一样，不用您再来还价的，费时又费力。而且如果特意标高价，对于不会还价的客户也是不公平的！
说明：做生意，就难免碰上讨价还价的，也许你真的一分钱都不赚，买家还是在还价格，面对这样的问题，我都很头晕，很多时候心里都在滴血了，但是生意都做了，而且生意又这么难做，只能无奈的告诉买家，真的不赚钱了，都已经是义务为人民服务啦！卖家的心声：拜托亲爱的买家朋友们多多体谅了！据我的了解，很多淘宝卖家利润都很低！

3、包运费吗？运费怎么算？
答：运费自理（在不超重的情况下选购多件衣服只算一次运费！）。我们希望您知道您的每一分钱花在什么地方，得到一个透明的价格，并能够对比价格、质量，选择我们成为您的长期合作伙伴.而不是用“免运费”等幌子吸引您，而把各种费用暗中转嫁到您购买的商品上。
说明：关于运费问题，买家也是很关心的，针对这个问题，其实我们可以搞一些活动，最近淘宝的满就送促销活动就很好，我就设置了满150元，包邮的活动，既能解决运费问题，也能促销商品！

4、如果收到衣服不满意，可以换或退货吗？
答：因衣物属特殊商品,有很强季节性和网售完整性，库存也在不断变化，所以不提供退货服务,请考虑好再拍，但有质量问题的衣服可以同款式换货.无质量问题可以同款式换码.
说明：加入淘宝消保，淘宝七天无理由退换货，但是也要说明，毕竟做生意不容易啊

5、商品调换过程中产生的邮费由谁承担？
答：无质量问题的商品调换（如换码号），产生的费用需用户自行承担；
网店特别承诺：因发错款式，表面外观有严重的质量问题的，调换的来回运费由卖家承担。

6、快递运费是多少？几天能收到？
答：广西,云南,贵州,新疆的快递费是15元起.其它城市10元.视地区不同1-4天送货上门。
7、拍下后什么时候能发货？
答：每天发货二次(周日除外):中午12点统一发货一次,下午16点之前拍下支付,当日配货发货,16点之后支付,次日配货发货。

8、如果我拍下后的商品缺货怎么办？
答：因为商品数量有限，店下商铺也在同步销售,如果您定单中的商品缺货，我们会在第一时间通知您，由您选择更换其他款式或退款。

9、如何保证商品的质量？
答：商品入库经过三道检验过程，送货检查，收货检验，发货复核，采取双人复核制，减少有质量问题的商品流出。网店商品均为不同的供货商供货,我们会严格审查和挑选，保证提供商品的质量。

10、衣服都有吊牌吗？有包装袋吗？
答：所有衣服都有吊牌。包装袋均为厂家配送，若厂家没配送的，本店不进行配送。

11、哪些属于商品的质量范围？
答：衣服有明显的破洞，有瑕疵，有明显污渍；拉链有坏；有严重跳线、脱线；左右明显不对称；

12、哪些情况不属于质量范围
答：a、有线头，车工不太好，轻微污点，轻微脱线勾针，轻微色差； b、 对颜色的理解和认知的误差； c、同款同码商品尺寸有3CM以内的偏差。商品实际尺码和网站标识的尺寸有偏差（网站商品说明尺寸仅作为参考使用）； d、网店个别商品信息录入的失误造成的品牌或吊牌成份标识和实际有不同（但商品款式和图片一致）。 e、外贸商品一般均为剪牌销售，如发现外贸商品无吊牌，属正常现象； f、主观上认为的质量不好等。

13、如果收到有质量问题的商品，要如何处理？
答：在收货48小时以内和我们取得联系，经过拍照本店确认后，请买家保证该商品的吊牌未剪、未穿过、未洗涤过的前提下（否则不予调换），快递寄回调换同款。

14、商品图片和商品实物一样吗？
答：网站商品均为实物拍摄，分为裸图和厂家模特图，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差。但随着设计的改进，厂家在后期的生产中可能会对商品细节上作轻微的改动，如配饰，纽扣及边线和压线样式和颜色变化等，这种情况不属于货不对，网店不在另作说明，以实物为准。