与网店新手一起分享我开网店的三星经验。网上开店到现在有三颗星了,值得纪念一下,我觉得更重要的是,应该把我的一些好的经验与大家一起分享,特别是开网店的新手们,对他们会很有帮助的。
一、不断追求店铺的完美
1、店铺适当的美化!
以前还没开店的时候就觉得一些店铺有大图片看起来很舒服,所以一般都会去大图片的店店买东西。然后就很奇怪为什么一些店铺有大图片不用而去用小图片呢?后来开了店之后才知道原来是要开通旺铺才能用大图片展示的,所以我认为有能力的卖家都去申请个旺铺吧,因为小图片看起来真的不太清楚,就算你点击进去之后的图片有多美,买家也不可能一张张的点击进去看看吧!
所以我一开店的第一件事就是去装修店店,(自我感觉小店的装修还不错,呵呵),欢迎大家参观,我认为这是新开店铺必要的,因为本来店就开得晚,所以我们一定要做点什么来把顾客吸引到我们这边来。
2、分类够不够细致?
产品分类可以做的比较详细,这样搜索产品相对比较容易,一些产品没有分类的店铺,或者只分类2、3类,一大堆的产品要一页页翻查!看起来很累!所以建议分类要做详细一点!依照品牌、功能等分开,方便买家自己查找!
3、店上的产品是否物美价廉?
有的拍友老是抱怨没生意,有时进店一看,产品普通,拍拍上有超多的人都在卖,毫无特色,但是价格却高高在上!对于经常网购的人真的不是很大诱惑哦~所以产品在保证质量的前提下,多参考其他店铺的价格,尽量合理!
4、产品名称是否有关键字?
太花俏的产品名称其实对搜索没有起到任何帮助,像很多的图案,圈圈之类的,买家搜索的时候只按照关键字查找!对产品功能描述的关键字可以适量增加,减少一些只有装饰作用的图图!这样产品被搜索到的几率会增加的哦~
二.店铺推广
1、提高曝光率
老话重提了,多到社区回帖、发帖!社区卖家很多,但卖家也会是买家。经常在社区活跃的人呢,店铺被浏览的次数真的多很多~达成的交易自然也会多起来,要舍得多花点时间,到社区逛逛!
2、友情链接
我觉得友情链接也是非常好的宣传,,如果你的店名比较吸引人,在别人的店铺链接上,就比较容易被点击!而求还可以多和不同行业的店主接触,说不定她以后有需要的时候就会想起你的产品哦,如果你的产品够好的话,可能她还会介绍给她周围的人,当然你要给她点优惠也是未尝不可的,也有可能哪天你也会用到她的产品哦!大家互惠互利嘛。
三、提高服务质量
1、顾客咨询
通常顾客的第一句话都会说:“你好”,“在吗”。我的回复会是:您好,欢迎光临!因为我觉得用“您”顾客会觉得你很尊重她,然后看她的意愿开始聊!要是直接回答“在”,我会觉得有些冷淡。有很多顾客都不愿意看描述,本来描述那里都写得很清楚了,但她非要问你一些“尺寸,颜色”之类的问题,但你一定要有耐心,并不要嫌烦,要一一细心的回答。
有时人多了,应付不来,我都就会说:请稍候,我将很快处理完手上的事,为您一一解答!您可以先逛逛店铺!之类的话!让顾客不会有被冷落的感觉!
2、面对购买金额多和少的顾客,你一视同仁吗?
有的顾客第一次购买,可能购买的产品比较少,金额也比较少!那么,你是用同样的态度和服务去对待吗?还是觉得无所谓,你爱买就买,不爱就算了!
我自己试过,一次买30多元的产品,卖家是3钻店,由于对产品的不了解,我问了一下店家,她很简单的回复我,你自己看描述,有的都上了,我很忙!
假如我下次要购买更多的产品,我会再选择这个店吗?呵呵,答案是明显的!虽然不是说花钱的就是大爷,但是总不能花钱买难受!请尽量温和的对待每位咨询的顾客,即使现在不购买也是潜在客户!
3、拍下产品的发货和售后!
发货前,顾客拍下产品,请务必及时发货!这是非常重要的一点!让顾客感到被在乎和店铺的正规性!假如产品缺货或者与特殊问题一定要及时跟顾客沟通!以免日后换来中差评!有次我缺货,要两天后才有一批新货,但买家已经拍下了商品,这时我就会为他发一些速度更快的快递,千万不能让顾客久等!
发货后,并不是就不理了,预计到货时间,要查询一下物流状态,询问顾客是否收到货,产品是否完好,有什么意见或者问题,及时与顾客沟通也能避免顾客对某些细节的反感和瑕疵,导致评价的争议!
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