细心做好售后服务

写帖子很辛苦,写好帖子耗费的不仅仅是体力、脑力还有心力，所以，希望看帖子的朋友认真看，觉的有道理就回个帖子，没道理就路过笑过，但是请不 要利用我的帖子广告!谢谢大家了!我真心的希望我的帖子能够给我警醒，也给大家一点启示。看了我的经历教训，去完善自己的销售服务。如果能够收到这样的效 果。我的辛苦就没有白费。

下边我就要自晒“家丑”，

把一次不太成功的交易，也是一次好评背后的经过讲述给大家。直到现在，我还为我的疏忽感到羞愧，所以大家一定要认真看，避免以后出现类似的情况。

有句名言:

(我现在绝对相信，这是至理)

在这里我想说:

做为淘宝卖家,赚好评与赚利润似乎同等重要,每一个卖家都希望是100%的好评,可是有谁能够说:我的100%的好评全部是绝对的优质服务和买 家由衷的称赞而得来的.以前我可以这样说,现在却说"不".我的100%的好评里面,到目前为止,有1个或两个是买家体谅我才给的好评.好多买家在收到宝 贝之后，或着不是很满意，但是为了不积怨，或者因为服务态度好，或者就是为了照顾卖家的情绪，给了好评。这样的好评，就值得我们去反思。

其实每一个好评背后的交易状况、我们自己的服务水平，我们是清楚的，有的好评有多大的水分，我们也不说自明。不罗嗦了，下面，就看我的一个“好 评”背后的反思。大家看完以后，请不要单纯的抱怨我的失职或者疏忽，我已经在自责，也经受着自责的折磨，所以才大胆的拿出来与大家共勉，希望所有看到这个 帖子的朋友不要扔砖头啊。

D是我在这里新认识的买家，不知道她怎样找到我的，就先请求加我为好友，后来就慢慢的闲聊。我们谈的很投缘，也很开心。后来她才慢慢的询问我的 宝贝。从与她的谈话中，我知道她是一个非常爱自己孩子的年轻母亲，为自己选择产品和为孩子选择营养品都非常的谨慎。我非常能够了解她的心情，为此，我再一 次咨询了产品厂部的专家，得到明确的答复以后才给他推荐了一个妇女的外用保健品和一个孩子的高钙营养冲剂。D反复的问我产品内在质量，她解释说不是怀疑我 的信誉，是担心孩子有什么不好，因为不能拿孩子来试不好的产品。后来在我耐心的解释后 ，她痛快的拍下了宝贝。我对自己的产品有信心，我相信她和宝宝用了产品以后会很好的。

但是，我的失误就出在这里：我的大意是因为我对自己的产品充分的自信，就以为只要有产品坚挺的质量和优质的咨询和良好的服务态度，就可以让顾客 真正的满意，而忽略了在这个网络销售中具有重要作用的“快递”这个重要环节。以前都是叫申通，虽然价格高些，但几乎没有出过差错，迅速、守信。这次是偶然 的遇到另一家快递找上门来，说服务怎样快，价格怎样优惠。当时我因为很忙，忙着清点别的货，还有正在处理的其他事情，就把D买的两样宝贝交给了那个快递 员。我再三叮咛他把包装打好。他说：放心吧。。。我没有仔细地检查他打的包装。

快递走了以后，我就开始跟踪快件的信息，希望尽快到D的手里。我知道她很急切的盼望着它。

可是，D收到以后说装宝贝的箱子好脏，磨损的十分破旧，里面的宝贝上都是尘土!她说，真的不希望给自己宝贝的吃的东西外包装这样的脏!

我当时就晕了，我出售的宝贝都是最新的产品，而且当时给快递的时候是暂新的，没有一丝尘土。

但是，面对我的买家，我无言。我只能道歉，因为，站在买家的角度考虑，做换位思考，如果是我，我也会不满意。

我不期待买家D立即支付货款给我，更不奢望好评。但是D却说，估计是快递的原因，只要不影响使用就好。

我当时的心情特别复杂，不是侥幸，而是夹杂了无奈、歉疚等多中感觉。唯一能够表达的就是歉意和对善良买家的感激。

但是我还要继续做我应该做的服务，提醒买家在使用中的注意事项。买家对我报以感激，并给我好评。我知道，这个好评，她给的并不是十分的出自真心。她满意的是我的诚意和对产品的服务，但是，却很牵强。那宝贝被弄脏了，是谁都不开心。

连续这几天，我都在自责我的疏忽。如果我亲自包装，宝贝绝对不会弄脏。经过几天的反思，我总结出，在销售服务中需要把握的是

，诚信是店铺生存的根本。要讲信誉，宝贝的质量要过关，要坚挺。卖家要言必行、诺必信。

第二是要真诚。

。在这次的交往中，我能够真诚的从买家的角度考虑问题、为顾客着想，并且在十分有把握的情况下针对她的具体情况再次咨询专家后，给她答复;真诚 的承认自己的疏忽真诚的道歉、真诚的在售后提醒她使用的注意事项，这些都让她感受到我对她负责，她才肯信任我。所以，从每一个细节做起，让对方感受到你 的真诚，用真诚传达你的店铺的气质文化，这种流淌着独特人文气息的关怀和真诚，是别人无法取代的。

第三就是

，仔细再仔细，这个是我这次经历最大的感触。不要忽视任何一个细节，一声问候、一个真诚的歉意、一个完美的包装，都会将你的服务水准传达给对方，所以，一定要完善服务到每一个细节，细节决定着买家是不是对你认可，决定着你的生意成败。

我的一次有水分的好评，让我在内疚之后得到了以上的启示，希望我的D妹妹买家，看到之后，能够原谅我，其他卖家朋友能够吸取教训。我们一起行动起来，从细节做起，完善细节，完美服务，不仅仅是赚好评，更要赚人心。