你是怎样留住回头客户的

主要是两大点：产品和服务

一、要有好的产品

1、做品牌类的

如服装、鞋帽、化妆品等等

2、新奇特类的

如小电子类，等价格在十几元左右

3、热门热销类的产品

如手机、数码类的等等

4、专卖店类型

专卖一个品牌或一个种类的

5、冷门型

想别人想不到的，比较难找又冷门的，但有个前提要有市场的

二、要有好的服务

真正要持之以恒做好服务，是很难的，有很多卖家口头说做好服务，我的服务怎么怎么好，多放在口头，说起来容易，做起来难。

1、“把顾客当成上帝”，这句话好说但不好做，顾客是什么，“是你的衣食父母”，要把二句话记牢。

2、和顾客聊天的语气。在旺旺上沟通时，你是否常常说“您好”，“真对不起了”、“给您添麻烦了”等，发货后有没有说“货已发，请您查收”，成 交后你有没有说“再次感谢您的光临”，每个节日有没有给客户，准客户，潜在客户发一个问候，一个祝福，你有没有常把“谢谢您”挂在口头，等等。

3、不要推卸责任，要把责任揽上来。如由于邮政或快递的原因，顾客没有及时收到货，不要去怪运输方，因为这方面你我无法去控制，你要做的是向顾客道歉，并向他承诺收不到货，会先行赔付，你说顾客还不会理解你，还会生气吗？

二、要有好的服务

4、不要斤斤计较。为了促销，卖家常常有一元拍的东西，买家常有一些让你无法接受的要求。当然，我是尽量满足的，一元拍是为了人气，为了冲星，大多卖家是亏本的，你多亏几元钱也无所谓，请记住，失就是得。

5、意外的惊喜。物品成交后，你突然说感谢您的惠顾，再送您一个小礼品，你说顾客会高不高兴，特别是拍下了你的物品后，你发现自己断货了，而顾 客急着要你发货，你真诚地向他说明情况，并给他几个选择：退款，换货，等等，尽量以顾客为主，尊重他的选择，语气要诚恳，谦让。这时你再说过一二天就会有 的，并承诺送一个小礼品给他，你说会起不起作用。

二、要有好的服务

6、要懂得赞美。交易成功后，评价买家时要记得赞美，感谢，切勿一个好评或是广告之类的了事。

7、不要轻易给顾客差评。拍下不买，或成交后不评价，不要轻易给差评，或者他有其它的原因，要多体谅顾客，如拍下不买的，不是说今后他再不会来了，要把他当成一个潜在的顾客来看待，你给了他差评，你等于把他推出了你的店门，要记得用宽容的心来善待顾客。

8、把顾客当成朋友。当你和一个顾客完成交易后，你要把他当成朋友，真正的朋友。

当然，还有其它的，出售物品的价格优势啊，像我回头的客人很多。其一，我选择了一个知名的服装品牌：杉杉，价格是专卖店的2~5折；其二，我真正做到了以上我所写的。

在淘宝上经营店铺不要用“玩”的心态，而是要用“心”来经营的，像做人一样。