首先要说的，网店新手卖家应该珍惜每一位来光顾你网店的顾客，这样是我们对待顾客的最好的做法，做不成生意不要紧，至少给顾客留一个好的印象，这样别人以后就还会想来，有了顾客的光顾，我们网店的人气就会提高。对于想买东西的顾客，我们该怎么沟通呢？
1问候很关键
我本身在淘宝也是钻石买家，经历的卖家太多了。说实话，有的卖家真的第一句话就像冷水一样泼在你身上，拔凉拔凉的，让我如何有心情买东西？不要第一句话就让买家扭头就走啊！例子，买家上来“你好”，卖家“好”（似乎是学生向老师问好，老师得意地应了一个字），再不就是“恩”。再不，“在线吗”，“在”，然后你不问就没有任何反应了。很没有热情哦，呵呵
2积极主动是秘诀
其实，好多卖家珍惜自己的羽毛，“等”，“有”，“没有”，“是”，“不是”，多一个字都不肯说。有时买家真的会感觉交流很困难，问一堆，就答一个字。为啥不顺便介绍一下宝贝的情况，推荐一下相关的宝贝。另外为什么不把谈吐风格柔和一下，加一些语气词和热情的笑脸呢。记住哦，生硬的口气真的不会让买家第二次找上门的。有时候我也急得忙不过来，会写等，当然还是要改正的。
3交易不成也是朋友
这是我最想说的，有时候有些顾客比较犹豫，作为卖家，还是要鼓励给与心心，让买家放心信任我们的产品和物件和服务，即使买卖不成，，也要欢迎顾客长款光顾，感谢来咨询，态度很关键。
有的卖家问了几句，没有货或者不中意，卖家就没有反映了，或者直接给个“８”。来店里的都是绝对感兴趣的买家，说不定以后还会再来，也说不定是个大买家。
4． 及时和买家联系，货物签收情况
每次我的交易，都是会及时跟踪发货单号路线情况，以便及时了解货物到签情况，每次货物快到的时候，都回留言给买家，货物快到了，请注意查收，或者没有妥投的时候，都回主动的和买家联系，不管是电话还是QQ留言都是及时的了解买家的收货情况，并不是为了及时的想得到货款，而是太了解每个买家迫不及待看到货物的心情，并且也能及时了解买家的收货情况，以防有些买家不懂得及时沟通质量问题造成不便，不管是淘宝还是拍拍，我一直是这样过来的，发100个货如此，发1000个货还是如此的跟踪，妞妞一直是和买家一条心，或许长途电话费都比每件衣服几元的利润高，但是妞妞就为了心安理得的心。
有的店铺公告读起来感觉有一些火气在里面，比如“爱讲价者免谈”，“议价者请绕道”，“店主很忙，没时间回答这类问题”。“如嫌本店贵，请去别家，我们利润已经很少”。或者把以往交易遇到的苦难都发到公告里，以避免类似的情况再发生。心情可以理解，但公告看过去，就像是“阴天”！可以委婉一些说嘛。
这里不是指主动去问买家的家常，那样太八卦了。而是如果谈话进入到有关家常的话题，要真诚而热情地与买家交流，买家愿意与你交流就是对你最大的信任，这样更容易成为朋友。
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