开网店卖东西要和客户成为朋友

买家和卖家因为买卖联系在一起，这也是一种缘分。卖家可以把买家看做朋友，淘宝网B2B平台大多数的卖家都是个体，买家看上卖家店铺的宝贝也是对卖家欣赏力和能力的一种肯定。对于赞赏自己的买家，卖家如果给予好的态度，就能更快拉近买家和卖家之间的距离，为之后的购买提供轻松的氛围。

1.急于求成型

在卖家与买家的交流中忌急于求成，卖家越是极力推荐自己的宝贝并希望买家购买却越难促成购买。做什么事都忌急功近利，虽然买家来店铺是有购买意向，但是并不代表一定会购买，所以买家咨询的时候卖家应热情，但是如果太热情，反而会让买家觉得卖家是急于推销。

例如，买家咨询“这个有吗”，卖家回答“这个没有，可以看下其他的”，然后就发送很多款式给买家看，并不停地问买家怎么样。这样不但不能促成买家购买，反而会使买家反感。卖家应该问清楚买家想要购买的宝贝类型，再针对性地推荐，这样或许能满足买家的需求。

2.心高气傲型

卖家在回答买家问题的时候忌心高气傲，卖家对买家的态度也是买家选择店铺的重要因素之一，卖家作为销售人员应该以热情的服务来对待买家，如果在交流中卖家报着不在意或者高傲的态度对待买家，可能会让买家不满。现在网店越来越多，买家不仅对比价格、对比质量，还对比卖家的态度。卖家好的态度可以让买家觉得在购买之后如果出现售后问题，则可以得到很好的解决，卖家的态度无形中又让买家消除了顾虑。

3.善用技巧型

卖家在与买家沟通时使用一定的技巧不但能迅速拉拢买家的心，更能得到买家的信任。现在越来越多的买家喜欢诚实守信、幽默风趣的卖家。如果卖家能提供热情周到的服务，并再加上一些调侃，对话将更丰富，也就能迅速拉近买家和卖家的距离，让买家开心地购买宝贝。

例如，某家卖食品的店铺，买家常常会感叹该店好吃的东西很多，看得都流口水了，他们的客服常常会回答“那要小心哦，键盘还是很贵的，买回去就不用流口水了”。这样的调侃对买家往往很管用，再加上客服热情、有针对性的推荐，常常是买家只想购买一件宝贝，最后却买了很多件。