卖家切忌不要和顾客争论

售后是网购中不可忽视的问题。卖家的宝贝照片、宝贝介绍是买家选择宝贝的重要根据，但是由于拍照光线和电脑显示器等原因常常会使宝贝出现色差，有些物品会让买家觉得有大小差异，更严重的问题是仿冒产品。卖家想要在网络购物中拥有立足之地，诚信经营才是长久之计，不要因为贪图一卜时的利益而让生意越做越窄。

1.售前要礼貌热情

在宝贝销售前，当买家咨询宝贝时，卖家既不要为了卖出宝贝而夸大事实，也不要为了一时之气和买家争执，应该具有起码的礼貌。卖家或者客服的一言一行不是代表自己，而是代表店铺，买家不会说某个客服不好，只会说哪家店铺服的务态度不好。因此，要想让店铺长久地发展下去，和买家进行良好的沟通是必不可少的。

热情的客服或者卖家往往会给买家留下一个较好的印象，买家抱着愉快的心情购物，客服如果能报以热情的服务，买家买得会更开心，交易完成后也会对店铺大加赞赏。现在越来越多的买家在购买宝贝之前不仅会看卖家的信用评价、宝贝的详细评价，还看整个店铺的评价。买家不相信卖家说的话，但是买家的评价却是很好的参考。

2.售后要真诚耐心

售后是网络卖家比较薄弱的环节，很多卖家觉得宝贝卖出之后就没有必要再售后了。但是由于网络的特殊原因，买家收到货后很多时候都会产生售后问题，卖家不要逃避售后问题，而是应该积极地解决，这样才能给买家留下可靠的印象，买家才能成为店铺的忠实顾客。

当出现售后问题时，卖家最好先询问买家是什么问题，然后耐心地听买家说明。如果卖家服务态度好，问题就很好解决。如果卖家在处理售后问题时一直推卸责任，和买家争论谁对谁错，会让买家觉得卖家不想解决问题，反而更加生气，也可能会使矛盾更加激化。

因此卖家在面对售后问题时，一定要有较好的服务态度，并且能耐心地倾听买家的意见。