1、质量是基础,服务是要素
大家都知道,做淘宝首先要保证自己的产品质量过关,不管自己的产品是代销还是自销,都要保证自己的产品质量要过硬,俗话说的是一分钱一分货。
服务要贴心,不管顾客买不买,只要有人进来咨询,就要第一时间回复顾客所咨询的相关问题,回复要准确、及时,避免使用一贯的系统回复,让顾客感觉好像是在跟机器说话一样,要针对顾客所提出的问题很针对性的回答,不要答非所问。
2、闪电发货,服务周到
最好要做到即买即发,意思就是顾客买了立马就能发货,让顾客感觉到店铺团队运营能力的强大,但是现在大多数店铺都不能做到,都是24小时发货或者48小时发货。
发货之前要认真核实顾客的订单信息,避免出现发错地址、货不对版等问题。要物流便利,四通八达,顾客要求发哪个快递尽量满足顾客的要求,杜绝发生物流选择上面的分歧。
3、客户关怀,定期回访
九头蛇电商的小编建议你把顾客的资料都用Excel 储存登记,定期回访老顾客,咨询一些关于产品的使用问题和顾客的需求,及时满足顾客的需要,记录顾客的一切喜好和习惯,比如:顾客喜欢发哪个快递,让顾客感觉到店铺对他们的关心和热情,深入人心,提高回头率!
4、定期促销,增加销量
用促销和秒杀软件定期举行产品促销和秒杀,及时通知新老顾客前来参加活动,活动一定要有杀伤力,让新老顾客能够及时下单,让新老顾客形成一个定期查看店铺促销活动的习惯,以便于长期的运营和发展。
想在淘宝网立足,最重要的就是要保证产品质量和服务态度过关。顾客是上帝,要为顾客提供优质的产品和热情的态度,当产品出现避免不了的失误的时候要和顾客进行详细耐心的沟通,尽量把顾客的损失降低到最小,这样才能使你的淘宝之路越走越远。
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