买家没有收到货的退款流程

买家付款以后遇到卖家没有货，或者其他原因需要退款时，分两种情况：
第一种：交易是等待对方发货，此状态为卖家没有到交易管理中操作发货。
第二种：交易是等待确认收货，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货。

第一种情况：交易状态是等待对方发货，买家付款后24小时可以申请退款（注：淘宝网上的交易买家自付款之时起即可申请退款），详细操作流程：

1、登录.alipay—消费记录中找到此笔交易，在操作下面可以申请“退款”

2、还没有收到货，要求申请退款，填写退款说明和支付密码，点“申请退款”

3、可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有5天的时间来处理退款协议。如卖家没有“同意退款申请”或“对该申请提出任何异议”，本次退款申请将会自动生效。

4、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货。

5、如卖家点了同意买家的退款申请协议，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家。

6、如卖家点我现在就去发货，退款就自动关闭了。交易状态变成等待确认收货。买家可以看到超时时间提醒已更改。

7、如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。

第二种情况：交易状态是等待确认收货，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货。

1、买家选择还没有收到货要求申请退款。

2、填写退款说明，输入支付密码，点击“申请退款”。

3、如卖家现实中确实还没有发货的，同意退款协议款项马上就退给买家了。如卖家已发货了，只是由于物流运输等问题，买家还没有收到货，系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品，会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的，7天后款项会自动退还给买家。

小二提醒：不管是买家还是卖家，交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时了给自己带来不必要的损失！