淘宝新手卖家千万不要小看细节，因为这会影响你店铺的生意，想早日冲皇冠就要了解客户的需要。下面九头蛇电商的小编就跟大家讲下细节问题。 一个店铺的好与坏最先体现的总是自己店铺的商品，顾客首先看到的也是店铺的产品，所以店铺产品的参数与卖点很重要。比如你店铺是做运动鞋的，作为卖家，你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、款型、尺码参数、护理方法。只有您对自己的产品各项参数了然于心，才能面对买家挑剔的目光和询问，您懂得比买家多，买家就相信您比他们专业，这个很重要，试想一下，如果一个卖家对自己产品都不了解，频频被买家问倒甚至傻了眼而含糊其辞，鞋子就是卖出去了，也会整天提心吊胆是不是会被人退货甚至差评；还有就是你要很清楚运动鞋适合哪个年龄段人穿，是否为今年流行款式，鞋子是否采用特殊工艺，鞋子是否耐用且好护理，是否有良好的运动防护性能，价格和其他类似款式的鞋子是否有一定优势，鞋子是否由正牌大厂出品，脚穿是否舒适，等等。一件产品，你只有清楚它的卖点，在宝贝描述中和旺旺沟通过程中提现出来，这将直接影响客人的购买欲望。 宝贝分类要清楚，这可以根据产品的适用人群或者产品的名称去分类，也可以根据产品的用途去分类，分类好坏其实对店铺影响不大，但是比较清楚的分类，能减少买家在店铺中招到你产品的时间，宝贝对应的分类准确了，宝贝就更容易被查找到，所以应该完善宝贝分类，淘宝店铺很多小细节完善了，店铺宝贝就更容易管理。 店铺装修风格必须与产品相符合，色彩的搭配要合理，风格尽量要统一，要突出主题不要太花哨，背景音乐要轻松明快一点。页面整洁就可以了。 对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。 同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，你还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响你的工作效率。我可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和你在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，他们就不一定非得询问，这样你睡觉都可以赚钱。 注意产品描述一定要注意这几个方面：产品的名称跟参数比如鞋子的面料、护理方法、型号、尺码等。产品的特征跟价值这个就是刚才说的卖点，要让卖点展现出来刺激买家购买的欲望。比如包邮啊、促销或者是产品本身的特征。产品的图片一定要清晰最要还有事物的实拍细节图。 除此宝贝的标题30个字尽量用足，要突出重点比如包邮、打折之类的，刺激买家的购买欲望。 还有旺旺的沟通技巧，旺旺沟通的时候，掌柜或者客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。但是也不能置之不管，要做到恰到好处。顾客提问的时候一定要回答的专业、准确不要糊弄客户，所有鞋码长度宽度高度及码数以及做工面料等数据要真实），客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用。店主或客服不要表现出急于成交的姿态， 不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情；很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。即便客人问到自己不好回答的问题，那就宁愿不回答，可以通过反问一个其他问题去转移客人的注意力。 客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处； 一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。（这点有个小技巧，客人在旺旺上要是因为售后和你争执了，而且客人想投诉你的话，那么就可以适当刺激一下，让客人发飙，只要客人说出侮辱性质的粗话，这个就是很好的证据，客人怎么投诉都会被撤销；） 客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些赠品，比如1-5元拍的其他比较超值的东西，可以增加一个信用。客人拍下后，一定要将客人的淘宝地址复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业； 希望不注意这些细节的卖家能尽快改掉，这样生意就会越来越好！推荐关注九头蛇电商的新浪微博 ://weibo/ 如果你有关于网上开店不懂的问题，欢迎加入我们一起讨论，我们将倾囊相授，让我们一起学习，一起成长。
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