惊魂48小时

很恼火，真的很恼火，这两天。真的郁闷死了，开淘宝也有一段时间了，有时候上社区，也会看到一些关于差评师的帖子，但是，居然真我遇到了，可恶的差评师。

我把这段经历写出来，希望可以让各位卖家有一点帮助，让大家看清楚这个万恶的差评师！看一下，这是这个差评，与其他的好评多么的格格不入，唉，无言了。

事情的经过是这样的，在3月12日下午，我出售了一个韩版小熊女包，这款女包是我们店里的一个主打产品，质量我们都很有信心的，价格也非常有竞争性，这个买家是直接拍下的，并没有像一般的买家拍之前会把一些情况先问清楚，这时候我还暗自偷喜，这么简单又做成一笔交易，想不到，恶梦从此开始!

3月14日晚上，旺旺的系统声音响起，提示我收到一位买家的评价，对于每个评价，我都会十分关注的，所以我马上回了好评，去评价管理看看，一个差评，天啊，怎么可能呢？？我那时脑都炸了，还第一次收到差评呢，内容就是：质量差就不说了，味道大，颜色一点都不正。同志们擦亮眼睛再买。

我首先看了是哪一款包包，居然就是我们的主打产品－韩版小熊包，我心里想，怎么会呢？每个包包发货前我们都会一一经过检查，检查后没事我们才出货的，这款女包在几天内我们已经热销几十多个，每个买家给我们的评价都是十分满意的，好评记录已经达到30多条了，足以说明我们这款产品有质量保证的。

其他卖家的好评

不管这么多，收到这条评价，我马上尝试联系买家，问清楚原因，看到买家不在线，所以我打电话过去问清楚情况，嘟嘟几声电话铃声后，电话接通了，我问买家出现什么情况了，买家一听到是我们打过来，就说“原来是你们啊，你们产品质量怎么这么差，又说包包这里有问题，那里有问题，我们解释说如果真的是我们质量问题，我们是消保卖家，坚持7天无条件退款，来回邮费都由我们来承担，买家可以选择把货品都退回来，不过买家说了很多借口，一直不愿意退，只说要我们补偿他的损失，我们这时候就发现我们可能遇上差评师了，所以我提出补100块给他，希望他可以把货退回来，不过他说这个价格太低了，补偿不了他的损失，不接受我们的协议，还说包包要送人，要我们补偿500的损失费用，然后还说马上给我们修改好评。这时，我心里真是一W个不服气，怎么会让我遇上这样的人呢。

真是算抢啊，我们这款包包才卖69包邮，现在补他100也不愿意，还要500，然后我就说先考虑一下，晚些再联系他。晚些，我们用旺旺联系买家，希望可以再次与他协商好，不过他的态度一直强硬，我们一直劝买家选择退货，也不接受我们补偿金额的做法，本来我们也想小事货无，补偿金额给这些差评师就算的，不过他一直不肯退步，无奈下我们向淘宝发起维权，维护我们卖家的权益。

让这件事情搞一搞，我一晚也没心情接生意呢，跟朋友谈了一下，他叫我打电话过去淘宝哪里去申诉，向小二说明情况后，小二叫我去淘宝帮助中心上传资料，这样一弄，就弄到凌晨的3点多。

这是上传凭证的记录

下面是我跟这个差评师的聊天记录

这晚一直睡不好，就是因为这个差评，早上9点多就起来了，马上打开电脑，看一下有结果没，显示还在处理中····就这样等了一天，这一天，无数前D新页面，显示一样的结果，也打了好几次电话过去小二哪里去投诉，因为小二的工作量也太大，所以也没有办法，只有一直等了。

第二天的时候，我也打电话过去跟这个差评师协商，但他一步也不让，那好吧，你不让，我就跟你决战到底······

24小时过去了，第二个，又是等待着，今天下午，小二终于联系我了，我一看，不成功，证据不足。

上图片

期间多次与小二进行沟通，都是一句，证据不足，没法认定这是恶意差评，无奈，无奈，真的无奈。

如果是正常的买家，收到货品有问题，会不同意退货吗？我们都已经答应来回邮费由我们承担，我们免费给他退货或者换产品，买家也不同意，一款价值69的女包，我们也答应补偿买家100元的金额，希望买家把货品退回来，他也不同意，这还是一般的买家吗？？ 就算把这些跟小二说明了，结果还是一样。说真的，对这个结果，我是不太满意的，不过，也确实是这样，经过这件事，我总结了几件事情，大家今后如果不幸遇到这万恶的差评师，也可以参考一下的解决办法。

遇到差评师，第一步先跟他打情感牌，说一下自己在淘宝做也不容易，每天对着电脑10多个小时，说一下自己的难处，希望遇到一个还算有良心的，直接把货退了就算。

他不受情感牌的，那我们就要运用自己的权力去维权，所以一定要保留证据，一般的差评师，他们也不是傻的，他不会跟你在旺旺说一些关于勒索你的言语，所以你跟他谈电话的时候，现在很多手机都有通话录音的功能，所以你可以把通话录下来作为证据，我这次就是的忽视了这一点，如果我当时跟他谈电话的时候把通话录下来，可能就会维权成功的。

只要把资料处理好后，在淘宝帮助上传就可以了，记得要把过程写清楚，买家ID号，订单号等等也要写上去，在48小时内就会有小二联系你的。

最重要的一点，旺旺聊天记录始终是维权最有效的证据，所以聊天记录一定要保存好，有什么事都可以以旺旺的聊天记录去发起维权，保护自己的利益。

万恶的差评师，就算你那差评去不了，但我一样会跟你决战到底！评价是对卖家的有效监督，但并不可以成为勒索卖家的一个工具！！

这一次，我学到很多，淘宝路不容易，但我知道，坚持才是最重要的，谁坚持到最后，谁就是最后的胜利者，淘宝始终是一个很好，很有发展潜力的平台，大家要努力了！决战到天亮！！！