应掌握的天猫运营知识点和相关技能

运营是个很宽泛的职务名称，不同的公司或者是行业，对运营所做的事情也是不同。

知道了一个运营岗位的基本要求之后，对照一下自身的工作能力，你就知道为啥你的简历写出来之后没啥亮点了！

电子商务运营岗位最多的也就是天猫运营，京东运营丶渠道运营！

天猫运营

1丶工具

Excel

要会用excel统计数据，分析数据，制作团队管理绩效丶监控店铺流量。很简单，但是我发现很多人连数据透视表都不会用，更别说什么函数了。

DW

装修店铺需要用到，还要配合懂一些html丶css语言，这样才能装修出高大上的店铺首页。

PS

海报啥的都是美工的活，最起码你要懂一些设计的基础理论知识和最起码的修图能力。举栗子，有时候修改一个尺寸或者添加一个小元素之类的设计，自己干，就别麻烦美工了。还有就是运营在做推广时候需要做图，你要知道图片设计成什么样的构图丶放那些文案丶促销语等才能提高点击率， 这些需要你和美工沟通的，记住，大部分美工做图是以“美”做导向的，但是宣传图片还要考虑到营销元素。

数据魔方

花钱买的淘宝工具，你要会利用这个玩意了解行业状况和自己品牌的实力，会用里面的淘词工具做直通车和标题优化。

量子恒道

这个就是店铺的数据分析工具，有些店铺可能用的其它工具，这个工具会看是扯淡的，最起码作为一个运营你要知道各个数据之间的关系，比如访问深度为2时，你需要去修改店铺哪些东西提高访问深度，跳失率过高时，需要修改哪些东西，客单价过低时需要如何搭配营销。

很多运营只是看下每天的人流量和来源情况，看完之后也发现不了问题，这是不行的。

2丶视觉文案能力

视觉主要是三块

首页：首页的整体风格要和你的品牌调性相符合，自己的品牌针对男性客户的，你搞得乱七八糟的，很卡哇伊，这样就不好了，你看下天猫很多店铺首页装修估计能用十几个颜色去搭配，没有一个主色调

详情页：色调和首页相对应，板块显示的内容必须要一个运营去把控，需要彰显哪些信息丶从下倒下都需要有哪些细节需要出现，这个需要运营做个具体的模板，然后让美工去设计，详情页做的好坏和你的转化有关系，这么重要的东西你不懂怎么行？？？

宣传图：主要就是直通车和钻展，这两个图片要的都是点击，我发现我们家的设计在做钻展图的时候只考虑“美”不考虑其它的，这很多美工都这样，总觉得美就有点击，如果你操作过就不会这样认为了，文案啥的都很重要的。

文案主要两块

产品文案：产品的特性丶卖点丶材质详情，不懂产品的运营不是一个好厨子，产品都不了解你去卖啥？既然你觉得自己懂产品，就不要去抄袭别人家的文案。很多店铺的产品特性都是抄的，你会发现很多行业的产品材质啥的基本说的都一样。我们保温杯就是这样，20块钱的和400块钱的材料解说是一样的。

促销文案：直通车丶钻展丶这些文案你要让专门的文案写吗？你是一个运营，你是卖产品的，你不知道自己的产品有哪些特点你卖毛线。而这些文案千篇一律的都是0元试穿啊。0元抢购啊。你看看微博下面的钻展是不是都是这样的文案？？？

3丶店铺推广能力

天猫店铺分为付费和免费的推广方式

付费的有直通车和钻展

牛逼的公司运营和推广是两个职位，有专门的车手和烧钻展的。但是我觉得，这个最起码的推广能力你要是不会，那你基本上就每天报活动了。简历写上你会开车，肯定对一个找工作的运营来讲是加分的。

直通车派代有很多教程，不懂的去看，总之我是一个运营我自己开车丶自己烧钻展，除非你们家一天能花个十万八万的费用，这样你就需要请个专业车神了。

免费的流量

看量子恒道免费的流量来源有很多，但是在不断的工作当中，对你比较重要的就是标题优化能力。标题优化也是天猫的一个绝活，做的好的标题能带来很多搜索流量哦。

我九月份来的时候帮店铺做了两个次爆款的标题。次爆款哦！

3丶摄影能力

你们家要是请了专门设计公司的话，你要不需要懂了，但是很多店铺都是自己拍照的，最起码这点摄影能力还是要有的吧。万一需要个是什么场景图，拿着相机咔嚓一声就可以了。再说了你会摄影也是听起来很文艺的事情，屌丝运营必备技能，XXX加分哦！

以上三点能力你如果会，大多数简历都会在专业技能或者工作经历中体现出来。

4丶产品策略

不懂产品的运营不是一个好厨子，做活动拿什么产品去做，定价多少，能不能盈利，这些都是运营考虑的，哪个产品能成为爆款，哪个产品引流丶哪个产品盈利等等，这都是你考虑的。

但是这些东西如何写到简历里面呢？自己考虑吧！

5丶物流售后

发货能力和服务能力和你的DSR有关系，你运营不操心的话，物流和客服会出很多问题，很多公司的仓库和办公不在一个地方，但是你还是需要整体给仓库调货丶补货啥的。听起来很简单，做的时候就很多问题，特别是爆款做活动快断货的时候，这就是你运营对产品的调度能力不合格了。

售后也是一样，客服妹子心情不好的时候一些售后还是需要你去处理的，运营必须要懂基本的售后处理方法，客服请假了，你还得顶上去，双十一的时候你还得熬夜加班做客服。哎！

这两点工作能力，在写简历的时候，可以在工作职责里面体现出来。很多运营的简历只写自己懂直通车丶钻展丶会报活动啊。。如果把你对产品和售后的理解写进去，肯定加分。

6丶协调管理能力

一个店铺的活动都是由运营来操作的，比如做团购丶秒杀丶双十一丶站外的活动等等。对于一个客单价低的店铺来讲，你需要经常报活动，对于一个高端品牌来讲，你能做的活动很少。

每一个做活动，需要准备哪些素材丶更换哪些页面丶设置哪些优惠券丶推广需要做那些图片丶产品需要设置什么价格，客户需要怎么整理话术，这些就是你运营和美工丶推广丶客服丶仓库方面进行的沟通。沟通不好的话，会出现很多差错。

这个能力最好是你在面试的时候，给面试官说清楚你做一个双十一准备的事情丶这样会让人感觉你的运营协调能力很强。

7丶站外推广

店铺做大了，站内不能满足你的要求了，你这时候就到了一个瓶颈，那么运营就要考虑通过哪些站外可以引导有效的流量。

EDM丶SEO丶SEM丶DSP丶社会化媒体营销等等。这些方式都要去尝试。

8丶会员营销

运营当然还要考虑如何增加客户的复购率，发优惠券？EDM营销？设置会员优惠力度？总之需要不断地去尝试，找到符合自己的会员营销方法。

这些能力掌握了，你做京东运营丶苏宁运营丶团购等网站的运营也是轻而易举的事情。因为没去过京东丶阿里巴巴上班，所以不知道作为一个平台方的运营都需要干嘛丶需要掌握哪些知识。