淘宝上生存必遵守生存法则

网店网小编经常听到很多网店主抱怨淘宝生存越来越难了。其实，淘宝上开网店只要坚持淘宝生存法则，生存下去也不是那么难。

淘宝上生存其实很简单，并不像我们所想象的那么复杂。法宝就是--诚信营商、热情服务。

在写下文之前，先和大家讲个故事。这个是我店里的一个顾客跟我谈到的一次购物旅程。

前些日子她在广州的一家网店购买了一套运动装。但是发过来的裤子却有严重的质量问题。如图：

暂停一下，当我们大家看到这张图片的时候，大家的第一反应如何？作为买家的您有什么样的看法？作为卖家您会如何解决这个事情呢？

当我朋友收到这件商品后，她主动的给卖家留言，并寻求解决的办法。但是此时此刻卖家却像什么也没有发生，完全不予理睬，直到我朋友申请退款的时候，卖家才引起了重视。也才有了如下的对话。在这里，我想申明一下，我个人没有去声讨此卖家的意思，只是举例说明而已。因为我们周围这种实情也蛮多。

我就截取两句话吧，大家看一下

卖家：“一根线头啊，剪了不就没事了”。

卖家：“大哥，这个事情找个裁缝2元钱就搞定了，这钱我除了”。

听朋友对我讲了这几句话，我当时实在是很无语了

背景：在说这两句话前，卖家没有一次道歉的话，也没有一点和买家好语解决事情的诚意。

当我朋友对我讲了他们的事情之后，我想起了我所经历的一件事情。至今还记忆很深。那是两年前了，我和同学在网上打印毕业论文。 一共是三份，总价是20元包邮。卖家发货给我们后，我发现少了一份，然后和卖家进行了联系，卖家第一句话是“对不起，这个是我疏忽了”，第二句话是“这个我给您补寄过去，运费我出”。当卖家跟我说完之后，我心里的那份感动久久不能平静。这也就是后来我一直找那位卖家做印D买卖的原因。因为他不仅买给了我产品，还卖给我好的服务。 他的这种人格魅力是用钱和其它的东西换不来的。

回头想想，如果那位卖球服给我朋友的卖家能够以真诚的态度和我朋友沟通。我想事情也就很好解决了。一个线头的确很正常，但是作为诚信交易却涵盖了很多物质之外的东西，这些东西是需要用真心才能换取来的。

在我开网店前，也有很多朋友对我讲，现在淘宝白热化了，网上经营环境也不太好了，买家中也有蛮多刁钻的认了，生意很不好做。可是我看到了希望，因为马老师是位战略眼光很犀利的人（貌似有点拍马屁的嫌疑，但是说的确实实情）。大家应该感觉到现在新出来的一些排名、打分政策，其实都是网络环境走向规范化必不可少的。如果淘宝的环境恶化了，那么在淘宝做电子商务的前景也就可想而知了。此时此刻，作为卖家的我们难道不应该站出来，共同维护好我们的这片天空吗？

尽管现在的竞争很残酷，但有一句至理名言说的好“机会对每个人都是平等的”。机会均等，适者生存。看看现在淘宝上营商环境的变化，其实大家都应该觉察到了一个问题，那就是在规范网络经营环境。作为商人，其实应该自己本身就应该有一种信条，荣誉第一、盈利第二。如果没有了诚信护航，利润又从何而来呢？如果始终记住这一点，我想我们大家几乎不可能被淘宝的规范所吓住。细看淘宝的规则 ，不就是我们平日经常提到的“诚信营商、热情服务”的经营宗旨和理念吗？

说了这么多，总结一下，其实做淘宝真的很简单，难在我们大家很多时候没能站在一个双重的身份（买家和卖家）去看问题和处理实情。难道不是吗？