十年开店三点经验

我经营卷烟已有10年。10年来，市场竞争日趋激烈，很多人都感叹生意越来越难做，我却没有这样的感觉。十年辛苦，感慨良多，在这里我总结了三点经验。

注重细节聚人气。在我的店里，卷烟陈列始终整齐饱满，但有时我会故意少摆放某一种卷烟，给顾客“稍紧销售”的感觉。新版卷烟推出后，外包装上的字体发生变化时，我就特意制作小广告牌，及时公布信息，化解顾客疑虑，保证销售不受影响。此外，我还注意其他服务细节，例如备上茶水、打气筒等，方便顾客，无形中也增加了人气。

借助外力旺客流。我的小店周围有不少饭店，常举办婚宴、升学宴。我跟饭店老板协商，如果他们介绍顾客给我，我可以给他们提供一些商品采购上的优惠。此外，我在与顾客聊天时也尽力推介周围的饭店。有了他人的推荐，我们的客流都增加了不少。

建立档案增客源。开店10年，有不少固定的老顾客。我利用空闲建立了消费者档案，掌握他们的购烟周期，有时会主动联系他们，确保这部分顾客不流失。为了拓展客源，我还不断增加新顾客的联系方式，过节时给他们发短信送祝福，并定期通知他们一些优惠活动信息。顾客对我的服务都很满意，卷烟的销量也一直很好。