春节后,我大概发货了一百个零售买家:不喜欢颜色的退货一个,换大小的一个,我把短风衣发错长风衣的一个.我现在的客户群主要是胖子,中老年人和少妇装.今天我给大家讲的主题就是:如何在内功扎实的基础上,迅速让买家下单.
比如买家说:帮姨妈买衣服,身高大概162,体重大概120斤,5码吧?
我回答:有个快递选择,下面保险费,勾一下:你退货,我会全款退给你:发给你的快递费我亏,你退回来的快递费你出淘宝赔给你:这样,你就没有损失了.换大小你也可以这样子先退货再重新拍.
买家却回答:考虑考虑.
我马上又说:也可以拍货到付款:到货,试试衣服大小,满意,给钱快递员.不行就不给钱.试试衣服后,重新拍合身的码,就行了.
买家马上回答:行,我拍.
买家拍货到付款后,我核对买家地址,然后电话买家:现在的货到付款单子没有可以试试衣服的选项.如果快递员不让你试试衣服,你当着快递员的面电话我就行了.我也会在快递单子上面写个:可以试试衣服.如果快递员不愿意让你试试衣服大小,你就这样子解释:卖家买了拒签保险费的,淘宝会赔给卖家双倍的快递费,如果衣服不合身,我换大小,卖家不亏快递费,重新发货我,你们快递也就多一笔生意了啊.然后我再问问买家身材:放心,买家不合身不满意的几率太小了.
对于各位销售员来说:胖子和中老年人身材奇形怪状,很难一次性准确推荐码数.比如,我现在卖长短风衣,发现低于160身高的,年纪大不愿意高跟鞋的,马上电话买家改短风衣.你想想:买家50岁,155高,120斤,穿上模特亭亭玉立的长风衣:退货的几率是90%以上.你要这样子解释,短风衣仅仅短15厘米,就算布料50元一米,也就是8元的布料区别而已,长短风衣生产成本一样的.我是医生出身,见到过几万个裸体病人还是有的,所以我电话问几句就能轻松想象买家身材合身哪个码.买家旺旺不说话直接付款的,一定要电话买家核对码数,也可以让我电话买家核对码数.
实在没有把握,或者买家犹犹豫豫的,就推荐货到付款,来置换担心换大小亏快递费的方法,我的经验是:我女装内功扎实,就算这样子估的身材,不合身的买家也是很少很少的,我的货到付款拒签率?应该低于1吧,反正我几乎没有什么拒签的.
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