不是为了揭短,而是希望规则更加完善。
我们不仅是消费者,也是卖家。
我们希望消费者利益得到切实的保障,因为只有这样,卖家的市场,才会更加自由开放。
期待315,不是揭露的重点,而是规则的起点。
去年京东买过一次东西,价格比正常价低了五分之二,写的是促销,正好我要买就下单了。第二天有人打电话自称商家,说没有货了,取消订单,我说不同意,他说随便。我马上给京东打电话,客服说商家已经提交申请说该商品无货,建议取消订单,并且商家说我已经同意取消订单,我当时告诉京东客服,我不同意取消订单。中午时候京东取消订单。
拨打京东客服,她们说我同意了取消订单,我说你看记录,谁说我同意取消订单了?给我找出来这个人来。客服说商家说的消费者同意取消订单,我说我现在申请关闭这个商家的店铺,商家同意并且授权我来做这个事儿,客服说这个不行,我问怎么不行?客服说需要流程,我问她:取消我订单的时候为什么不需要流程?客服闭嘴了。
沟通了两天,一直到京东高级客服接待,同样是推脱责任,最后我拨打了北京工商315,申请315为我提供帮助,上午申请,中午315就来电,获知整个事件结果后,告诉我会把问题先提交给京东,如果京东不能让我满意,315会自动介入。下午京东来电,协调整个事情,商家也来电话,客气的很,记得第一次来电那个嚣张跋扈的劲头,简直比李刚还牛,现在乖多了,最后和商家协商了一个双方都能接受的补偿后,整个事件才结束!
这是我第一次拨打315电话,我做了近5年电商,依然遇到需要维权的时候却无力面对和解决的问题,但是315给了我信心,这是一个好的现象,至少315会让很多黑色灰色的东西变的透明起来。感谢315!
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