想家政创业

关于家政O2O，品途网曾陆续发表过数十篇原创分析文章，这也导致很多家政O2O创业者纷纷来电来函咨询创业事宜。鉴于此，品途网做一个简单的归纳和梳理。家政创业者多半基于这样一些原因选择试水：一是市场空间大，痛点多，需求未被充分满足，有机可乘；二是资本升温，近两年不断传来家政O2O企业获得融资的消息，比如e家洁丶云家政丶阿姨帮丶阿姨来了丶小马管家及懒人家政等，均在这两年获得A轮或B轮融资；三是自身拥有部分创业资源，比如拥有阿姨资源或拥有客户资源，从而跃跃欲试。但多数从业者均声称：家政创业不易！

确实很难，从大环境而言，家政市场虽被一批先行者教育，但渗透率依然很低，市场占比依然很小，往大了说是社会文化固有意识阻碍这一市场获得全面认可，往小了说是服务提供者本身还欠缺改造人们意识的能力和途径。具体而言就存在很多原因，这些都在以往的文章中做过论述，不再重复。但我们需要明确的一点是，任何商业形态都离不开四层关系：产丶供丶销丶存。有的可能在其中某一环节上相对弱化一些，比如软件生产商，在供应链问题上基本没有或涉及很少，直接生产直接销售，至于“存”则通过不断更新版本，提升用户体验，黏住用户。相对于家政，弱化的环节则集中在了“产”上。产出服务是由家政员提供，家政公司充当培训基地的角色，更多是做输出和销售的工作，销售越好，愿意留下的家政员越多，存量就越大。

这里拿几个较为知名的家政O2O企业举例说明。

阿姨来了和95081，这两家家政企业是典型的重线下资源企业，侧重点在家政员供应这块，“产”和“存”则依附于“供”。阿姨来了倡导和推行家政经纪人，将原来由中介机构扮演的角色细分到具体个人身上，责任更明确，利益更直观，从源头解决家政服务员招募丶培训丶沟通丶关怀等问题，家政员的供应环节如果做好，剩下的就是主打“产品销售”，订单越多，阿姨的留存就越大。阿姨来了在今年1月份的年会上对外宣布启动家政员培训服务“星空计划”，可以直接为家政员颁发国家认可的资质证明，这些做的都是“供应”的事。95081从互联网平台降低姿态落地做起实体门店，更重要的是他们办起了培训学校，从家政员供应源头做起，既解决了自己门店的人才供应问题，还可以输送给其他家政中介，使服务流程标准可控，即便家政员将来离开，身上依然留有95081的烙印。

阿姨帮和小马管家侧重“产”。“产”即产出产品/服务，阿姨帮把干洗衣物和家电清洗单独拎出来作为独立业务开展，跳出之前各互联网家政搞的保洁价格战，细分品类，服务聚焦。低频保洁带来用户，高单价专项清洗带来经济收益。小马管家则瞄准中端消费群体，高客单价，员工制保证服务品质，专业配套设施给用户信任感，这些都是围绕产品服务质量进行。一旦服务好，口碑自然佳，用户获取虽然缓慢，但相对精准而且稳定。

云家政侧重在“销”。通过搭建平台，聚拢线下商家，建立终端系统，为商家提供技术支持，并依靠平台为商家引流。今年1月中旬云家政发布了2014年国内一线城市家政行业全年大数据报告，从工种的薪资成本到家政员节日期间留存率，给用户一个直观的数据指导：哪些地方什么工种价格高，哪些时段什么工种供给充足，哪些籍贯的家政员留存率大。在用户决策依据上提供数据上的参考。

明确了“产供销存”的关系，接下来就是解决行业痛点的问题。家政行业的痛点多如牛毛，但比较突出的几个痛点是：信息不对称丶服务不标准丶地位不对等。互联网解决了信息不对称问题，但无法解决服务质量的衡量问题及家政员与用户之间的关系对等问题。这些涉及行业层面的普遍问题只能在某些关键点上取得相对性突破，比如阿姨来了家政经纪人制，搭建在家政员与用户之间的经纪人，可以起到缓冲供需双方的情感冲突，对于关系不对等的行业问题是一个良好补充；小马管家实行员工制，做成熟市场的生意，对于中高端用户群体追求服务品质的需求是一个较好的回应。虽然这些只能解决部分层面的问题，但他们总能满足一部分用户群体，这一部分群体就是项目生存和发展的基石。

家政行业自身的复杂性决定了不可能有一个大而全的解决方案，只可能将这个市场切分成若干块，针对每一块做定向定位，去设计和研发相对应的产品和服务，使项目在自己的目标用户中拥有切实的使用价值，只有实现了使用价值，才有可能转化为商业价值。