如何正确处理买家的投诉

开店难免会遇到与用户发生摩擦的时候，如果用户要投诉店长，大家应该怎么反应呢？这里，淘宝开店教程的小编就给大家说说如何正确处理买家的投诉。面对买家的投诉，态度决定一切。

淘宝网店攻略：

1、要耐心倾听买家的发泄

倾听买家的投诉时，一定要耐心。如果你的商品质量没有问题，哪儿可能是由于误会或者物流原因产生了矛盾，耐心地听完买家的抱怨，然后分析原因一点点地给其解释并且给买家建议解决问题的方法。

既然买家来投诉了，说明买家对产品或服务不满意，只有礼貌热情，才能降低买家的抵触心理，理智地协商解决问题。

2、处理动作要快

看到投诉之后，处理投诉的动作一定要快。这样会让买家觉得：卖家是重视买家的，并且卖家是对自己的产品有信心的。不管怎么样，先对自己给买家带来的不便和误会道个歉，表明态度。如果接到投诉的时候，能立即给买家打个电话，效果会比在网络上敲键盘好得多。

问题：

1、面对恶意投诉的买家，备份好证据找淘宝官方介入仲裁；

2、即使买家存在不合理的地方，也要冷静和耐心。

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