淘宝网店客服五大必备原则

淘宝网店客服五大必备原则

【谦】：指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度。这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的。而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值。故谦--让人花钱买心情。

【诚】：指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议。让客户有一种高度的信赖感。因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚--让人花钱买信赖。

【速】：指的是反应快速。当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话。现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速--让人花钱买时间。

【亲】：指的是亲和的对话。跟客户做成朋友是最好的选择。有些客人，生性比较开朗随和。跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常。说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错。这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲--让人花钱买感情。

【听】：指的是倾听客户的说话。很多顾客，他们会对着屏幕滔滔不绝，也许是他们对某些产品不满意，也许是想表达个人见解，也许是对相关问题的疑惑。但不论哪一个，他们都需要别人倾听，需要发泄自己心中的想法。并且，如果能够仔细，耐心听完客户的表达之后，再发表自己的看法，可以做出轻轻的、却恰到好处的回答。客户自然心里舒畅了。故听--让人花钱买倾诉！