淘宝网买家购物情形
在买家调研中发现,1钻或以上的买家与每周购物多次、“平时没事就喜欢逛,大多数会购买商品”的关联性更强;4~5心级的买家与一周购物1次、“有优惠促销活动(包括店内促销)就会来,大多数会购买商品”的关联性更强。调查样本:最近三个月至少1笔成功交易的买家;卖家是3星级或以上&近30天内至少成功交易1笔&最近7天登陆过淘宝的卖家。
买家最乐意接受的优惠方式
随买家信誉等级的升高,他们使用店内优惠促销服务的比例明显上升,高信誉等级的买家明显更善于使用各种优惠促销服务。 从买家主要使用过的店内优惠促销服务来看,包邮是最受欢迎的方式,其次是限时打折/秒杀、淘宝通用的VIP卡,高信誉等级买家更倾向使用这三种优惠或促销服务。一位专做帽子的卖家参加聚划算时,全店包邮,取得非常好的关联销售业绩,一定程度上也反映了包邮在吸引流量方面的效果。 调研时淘宝通用的抵价券还存在,现在已经没有这种促销方式,但不影响其他优惠方式的排序 随着促销工具的丰富,以往需与卖家沟通侃价的重要性越来越低,买家越来越倾向方便快捷的优惠促销交易方式,超过3/4的买家希望能够通过系统自动修改价格的方式享受优惠,而愿意与卖家沟通改价的买家的占比不到前者的一半。而其中一个特点是,信誉等级越高,买家越倾向于系统改价。 这就要求卖家在搞店内促销时,使用一些软件工具实现系统自动改价,一方面节省自己的沟通成本,一方面更符合用户的需求,何乐不为。最优折扣设置
限时打折/秒杀设定什么样的折扣是合适的?恐怕是困扰卖家的难题,从本次调研的结果来看,折扣的合适区间为4~7折,最优折扣是6折。不同信誉等级的买家,在这一结果上没有显著差异。买家对折扣的态度
限时打折/秒杀能给店铺带来不容忽视的转化率,其中分别有40%左右使用过的买家,遇到合适商品会立即直接拍下;另分别有40%左右使用过的买家,有看中的商品,会与其他店铺比较一下,虽然不会立即拍下,但如果店铺内的商品有服务、质量、价格等方面的优势,拍下的可能性还是会很大。 从另一方面看,没有使用过优惠促销服务的买家中,有40%不知道怎么用、40%不知道什么时候有优惠促销活动,高信誉等级买家这两个比例低一些,但也在三成以上。淘宝自身一直在解决用户不知道怎么使用优惠促销的问题,比如下单页面已经做出改进,默认给用户的是他(她)可以享受的最优惠的价格,用户也可以选择适合自己的优惠促销条件,比之前更简单。同时,也需要卖家把优惠规则设置的尽量简单清晰,使用说明做得简洁明确,可以图文并茂,在买家可能产生疑问的环节,做出指导。 用户不知道什么时候有优惠促销活动,跟店铺的流量低没有展示机会有关,但流量大幅提升后,有效传递店内优惠促销信息显得尤为重要。调研数据显示,三成买家会在单个店铺的首页查看优惠促销信息,而高信誉等级买家的倾向性更强,比例超过四成,这就要求卖家在装修店铺时,充分考虑在明显位置给店内优惠促销广告更多的曝光,尽可能多地捕获买家的眼球。 综合分析表明,有经验的优质买家不论是闲逛淘宝、还是冲着优惠促销而来,购物的可能性会更高,如果店铺靠着先前累积的流量优势把这部分优质买家吸引过来,同时辅以店内促销活动,势必会提高转化率。留言与评论(共有 条评论) |