淘宝售后率是什么意思

很多淘宝新手卖家可能对淘宝的一些专属名词不是很熟悉，因为有些是关于淘宝开店技巧方面的知识，所以作为淘宝卖家要对这些词是什么意思要非常的熟悉，才能帮助店铺更好的优化和运营。接下来的内容我们来了解一下淘宝售后率是什么意思?

一.淘宝售后率是什么意思?

淘宝售后率就是淘宝退款率，是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

售后服务综合指标是纠纷退款率、仅退款完结时长、退货退款完结时长、退款自主完结率四项指标。换货/维修/补寄的退款类型不计入退款率，退款率仅包含售中和售后的仅退款和退货退款类型

个综合评估数据,取值范围为近30天;以售后服务综合指标行业排名占比形式展现:显示“售后服务综合指标行业排名占比XX%”,此数值百分比越小越好,也就表示卖家在同行商家中排名靠前。

退款率计算方法：退款率=最近30天成功退款、售后笔数/最近30天支付宝成交笔数(子订单)

计算举例：

假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款、售后10笔;7月1日到7月13日交易112笔，成功退款、售后15笔;7月14日到7月15日无交易，无退款、售后，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款、售后笔数/ 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

二.售后率对于卖家有什么影响?

目前售后率(退款率)对卖家没有什么影响，仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据，与店铺的信用度没有直接关系，也不会影响店铺正常运作。是为了通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒：

1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。

2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大。

虽然淘宝售后率对店铺没什么影响，但是为了保障店铺健康运作，淘宝卖家还是应该保持良好的退款售后服务，使退款率尽量低于主营类目均值。同时淘宝卖家查看店铺的退款率数据，可以进入【生意参谋】-【服务】栏目，选择【核心监控】或【售后维权】来查看店铺的退款率数据。