淘宝开店,谁掌握了数据化营销的方法,谁就能在渣场商战中大获全胜。反之,没有数据,就没有网店的未来。那么,如何运用数据化营销呢?这里九头蛇电商和大家分享一个成功案例,相信会对你有所帮助的。 客户数据 首先,我把开店至今的老客户数据全部下载了下来,淘宝提供给我们一个完善的数据系统,为我们保留了开店的所有数据,在你需要的时候,就可以随时去下载。但这个功能,在此之前,我和很多卖家一样,从来没有用过。这里先和大家分享下载淘宝交易数据的方法:
有了原始的客户交易数据,然后开始对客户资料进行分类整理,对客户进行明细分类,按指定的参数整理出我们所需要的所有客户详细资料表,而这一步是至关重要的,是整个流程中最最重要的一个步骤。因为针对老客户的营销一定是以主动营销的方式来进行,主动营销就必须要做到"精准"!否则,效果会非常不理想,前期我们就犯过这样的错误,浪费了很多资金和客户资源。不同的客户,消费行为不同,比如你把高档新品的信息发给做消费金额低的客户,那基本就是在浪费钱了;而把低价折扣清仓的信息发给消费能力强的客户,一般她们不但不会领你的情,反而会觉得你店铺的档次比较低,影响她们后续购买你店铺的高端商品。其实整理一下资料也很容易,但绝不能省去这个步骤,整理结果的准确性非常重要,因为这直接决定了客户的类别基本属性,也决定了你精准营销的效果,后面我们会有详细阐述,有了整理好的数据表,才能继续下面的事情。见下图:
买家的旺旺、手机号:这2个是基础信息,后面的几个指标,都是我们用来评价一个买家的重要参数; 消费总金额:这个不用多介绍了,每个卖家都希望这个指标越高越好; 交易次数:首先,我把开店至今的老客户数据全部下载了下来,淘宝提供给我们一个完善的数据系统,为我们保留了开店的所有数据,在你需要的时候,就可以随时去下载。但这个功能,在此之前,我和很多卖家一样,从来没有用过。这里先和大家分享下载淘宝交易数据的方法: 平均每件单价:是衡量一个买家消费能力的重要参数,直接决定买家品质; 没有来店铺的天数:这个也不用多说了吧,如果一个买家超过2个月没有再来你的店铺,就要注意了,说明你们可能正互相在把对方遗忘哦。 购买件数:衡量买家品质,是为平均每件单价而准备的数据; 下面我们来具体解读一下这些数据:
接着来说说我们的维护方法。主要是以手机短信来进行,因为短信成本非常低廉,每条短信6分钱,相比那高昂的广告费。而且短信省时省力,批量发送,几分钟就能搞定上万次消息发送,并且短信是送达率最高的通知方式。对于不同的客户,短信的内容一定要有所区别,才能做到精准营销,充分发挥短信营销的效果。记住哦,短信里面一定、一定要带上自己的店铺地址,不然客人哪里知道你是谁呀。 第一种客户:近期才"淘"到的优质客户,购买频次高,而且每次都买不少,买的东西也比较值钱,要长期做好维护。 这样的客户,我们会在每月初赠送她2张高面额的购物券,增强客户的购买积极性,月底的时候,提醒客户购物券即将到期,赶快消费掉。 我们给她的短信内容是:尊贵的金枝玉叶,曼曼提醒一下呢~清明时节雨纷纷,外出踏青注意安全! 1 2