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”顾客就是上帝

 2021-04-04 18:55:26      阅读量:9657

买卖关系其实也是一种服务和被服务的关系。卖家通过卖出自己的商品,就是给买家提供这个商品,就是把这个商品的使用权给买家,从而达到服务的作用,所以商品的好坏就成了买家衡量的标准。 但是这种标准不一定会客观,那是因为买家往往主观地把商品的使用与价格划上等号。

过度地去要求低价产品拥有良好的属性,这只是客户(买家)的良好愿望,而遇到这样的情况,卖家给客户必要的解释说明与沟通,而不是一味地去迎合客户的过度要求。 反过来,买家也不能因为服务理念而认为可以有资格去要求和刁难卖家(商家)。 不论买与卖,都是商业行为,也是市场中人与人之前的金钱关系。既然人与人之间有关系,当然就要有必要的沟通和交流。沟通和交流不存在问题了,纠纷也就少了。

至于吹毛求疵,都会遇到。因为网店竞争激烈,每个店铺卖得产品可以说是相似或者相同,剩下的比较也就成了价格和服务。 在遇到这样的客户,更多的是听,而不是说一句顶一句。说完了,再解释。谁都知道一分钱一分货。 我们的货物都做好了包装和检查,也都安全地送达了,那么我们自己这边也就问心无愧了。 要知道挑剔的客户都是少数,大多客户都是好的。

当然不论客户好坏,不论多少,在交易过程中,买卖双方都应该互相尊重。尊重别人,也是让别人尊重你的理由。遇到别人推销某个产品,可以客气地说谢谢,我们不需要。当然要是遇到喋喋不休或者努力说服型的,可以电话放边上,让他/她一直说好了。还是要互相多沟通,我想应该就可以解决问题,买家在给中差评前先沟通卖家,商量退换货等,作为卖家真的挺不容易 ,站在对方的立场上考虑下问题,就会容易解决,希望卖家和买家都相互理解,多理解吧。

开淘宝网店遇到难缠顾客怎么办?

淘宝网店和在实体店里卖东西一样,总能遇到一些难缠的顾客,他们不是还价还的很低很低,就是一直在挑商品的毛病,这样的顾客毛病比较多,就是把东西卖给他们了,他们都有可能找各种毛病要求退货。作为一个淘宝新手,在开淘宝网店的时候也遇到不少这样的顾客,也积攒了一些心得,下面就说一说我在应对这些比较难缠的顾客时,采用什么方法。

第一种是自己不仔细看商品描述,什么问题都要问客服的“懒鬼”型买家,其实我的淘宝网店中的所有的商品描述给的都是非常的详细的,而且里面的错别字我都一一改过了,自认为不会有歧义,大家看了都能看懂,可是总有买家不仔细看商品描述,一遍一遍的问问题。对付这种买家,我觉得比较好的方法就是尽量和善的告诉他们,仔细的看一看商品描述,你所问的问题在淘宝网店的网页中全部都有答案。

第二种是以中差评要挟返现金的顾客,我觉得也可以投诉,或者是在沟通的时候多和买家交流,让买家体会到我们做生意的艰难之处。小店比较在乎顾客的评价,最好能够是百分之百的好评,所以有些买家就利用我们卖家的这种心理,有时候商品没有什么毛病,却一个劲的挑不是,就是希望我们能够再便宜一点。

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