淘宝网店作为越来越受欢迎的经营工具,给买家卖家们都带来了不少便利。那么在竞争越来越激烈的网店经营中,与那些可以运用的技巧呢?
1:关闭自动回评功能。在旺旺沟通中,感觉买家是和蔼可亲友善的。进行回评。展示好的评价。其他评价不回评------尽量延迟中差评展现时间------差评有一个月时间,可以删除。在买家评价之后一两星期再跟买家联系的好处是:买家的气消了,求一求。删除的几率增大。第二:不容易被买家投诉骚扰等【避免被投诉骚扰的方式是:使用网络电话给买家拨打。淘宝只对你店铺注册手机进行采证,其他电话不作为证据的】
2:越是啰嗦,较劲的买家,越不要给对方任何的优惠---此类买家退换几率相对较高,另一方面,你死活不给优惠,对方反而觉得你价格是真的便宜-----注意沟通的语气,词汇。不要让买家不舒服。
3:根据对方好评率进行交流,凡是对方给别人的评价中,经常出现责怪物流,嫌贵,各种主观看法负面评价,长篇文字评价的买家 ,谨慎交易---针对此买家,尽量不要优惠,包邮。发货时候,检查清楚。
4:发货时间设置最好设置为72小时,在没有货无法当天发货的时候,及早通知买家,如在沟通中发现对方很难搞,尽量让对方尽快退货,以免超出承诺发货时间,被投诉。
5:当出现尺码发错,颜色发错,瑕疵品时,要记得装大方,比如:豪气万丈的表示,先把邮费打给你。你爱退就退吧,能凑合就留着当我的赔偿类似于,将自己的错误转化为买家的好感,增加老客户回返。
6:质量不可靠的宝贝,不要包邮。退换货几率比较大的宝贝不要包邮。
7:如出现纠纷,进入大众评审,记得在处理时,语气和善,温柔。大苦情牌。证据罗列清楚,最主要的是:要用淘宝规则来解释纠纷-----大多数的大众点评都是感情用事,不懂规则的
8:大众评审出现不利结果,致电淘宝小二,要求小二人工介入,再次审核。大众点评完全没有任何的影响力的,只是淘宝减轻自身工作的一个方式而已。
9:当你确定肯定以及一定,明天就能发货,请将快递单号填上去,进行虚假发货。然后让快递员,将你的快递单号去电脑上扫面下,淘宝会显示快递已收件, 买家来询问,就可以说,快递收走了,我已经发货了,物流没有走,大概快递太忙,等等---解决发货问题
【很多人买家,对于这条,看法很抱歉。这个我理解。我相信,淘宝店主里,有不少人,会虚假发货。对于虚假发货,买家朋友们可以很好的进行分辨:第一,凡是发货之后,当天22点,23点之后没有产生物流的,十有八九是虚假的,而订单中产生物流信息,停留在发货地很久,又不是在双十一,双十二等特别时期,可联系快递公司查询,小概率可能是虚假,现在很多快递公司都开通了在线咨询,无需电话了。也很方便。--而我这条说的技巧,是有一个前提:当你确定肯定以及一定,明天就能发货。买家朋友们,淘宝官方规定:商家接到订单,是有72个小时发货时间的,就算是商家自行设置,一般也是24小时,48小时。但是,有很多买家,凌晨下订单付款,一天是会催发货好几次,好像点了一份外卖一样的心态。也许你会说,那你当天发不了可以跟买家说啊,为什么要虚假呢?这个的确是大家不了解,所以无法理解。这些买家是无法沟通的。告诉对方:下午统一发货,他会指责你凭什么下午发货,别人都是早上发货。告诉对方:今天断货了,明天就能发。他会依然的不停不停的指责你,甚至会骂你。OK,竟然今天不能发货,而你又那么着急要发货,那不如退款吧。你得到的回应是:你什么态度,我凭什么退款,有你这样说话的吗之类。所以总之,你不发货,就要产生言语冲突,中差评是杠杠的。看官们,你们会怎么办?也许大家会说,那你为什么就不能今天发货呢?--首先,商家承诺也好,淘宝规定也好。都是买卖之前的约定。所以72小时内发货,48小时内发货,也是符合承诺。没有违背承诺啊。。自问一下,您在淘宝上催发货的时候,指责别人发货不及时的时候。是否有考虑到对方的承诺发货时间呢?为什么要虚假发货,因为我们不想跟有钱就任性的孩子们起冲突。因为很多人不停催不停催,只是想看到发货,只是买了东西好像有一块石头吊在心头,所以要不停催不停催。看到发货了, 就会很耐心的等很耐心的等,还会评价你,发货速度好快好快哦。。--那些点了发货,几天都不发货,几天物流都没跟踪的淘宝店主,都是行业败类好吗!!我也指责的好吗!!--麻烦亲们不要说,淘宝我好失望哦,您在外头认识陌生人,交往陌生人的失望指数高,还是淘宝购物失望指数高呢!!只要是有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有是非。何必打死一片呢】
10:店铺加入运费险,每笔订单交0.4元。增加排名,增加服务质量,减少因为邮费问题导致的纠纷--------坏处就是:退货率提高了,买家觉得有运费险,也不亏钱。一不爽就退货。
11:销量问题:假如你的成本价格是10元。你可以设置成99元的零售价,然后开通手机专享价,折扣到19元之类的非常的吸引人。这种方式成交有以下几个好处:第一,增加你手机成交占比,对店铺的无线排名有好处,第二,你淘宝页面显示的价格为99元价格。第三,淘宝上的很多活动要求的最低价格,是不将手机专享价包括在内 ,所以你可以去报活动。------完全不理解,在手机上买东西的孩子啊。购物是要逛的啊,手机根本无法比价的好不好!
要提醒卖家们的是技巧这个东西,只是一种工具。好似一把刀你用来杀人,还是来救人。就看你自己。一个没有诚信,没有耐心,不脚踏实地的老板,任何完美的技巧,最终也会给你的生意带来负面的效果-----希望淘宝店主们能够谨记。
所谓技巧,只是我们我们根据经验,吃了无数的极品买家的亏,受了无数买家的气。防范于未来,自我保护,以及提高服务质量的方式。
留言与评论(共有 条评论) |