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淘宝客服培训手册

 2021-04-04 19:15:47      阅读量:4671

淘宝客服上岗前需要培训的技巧很多,所以九头蛇电商小编为您整理了淘宝客服培训手册,里面的客服上岗前技巧培训内容还是比较全的,可以给大家作参考。

淘宝客服上岗前技巧培训:

淘宝客服售前客服技巧培训

一般来说,售前客服接待流程大概有以下9个环节:

1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)明确客户需求:解答疑问、推荐款式。

3)活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。

4)关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客单价。

5)下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访。

6)确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款。

7)推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。

8)告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口。

9)整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。

淘宝客服培训手册:

淘宝客服聊天技巧(wz.yuzhua.com)

一、专业是根,热心为本;

二、消除顾客的购买顾虑

三、如何与顾客谈价格

四、五个回合达到彼此都能接受的价格

五、顾客购买后应该进行安抚

六、如何对待未成交的潜在顾客

六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

七、不定期的回访

淘宝客服话术技巧

一、询盘顾客旺旺咨询

二、 引导顾客坚定购买信心

三、 已拍下也不能掉以轻心,绷紧弦跟进顾客完成付款

四、 付款完成承诺发货与售后

五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号

淘宝客服销售技巧

淘宝网店客服销售技巧一:破除沟通障碍

淘宝网店客服销售技巧二:多去了解客户的需求

淘宝网店客服销售技巧三:坚持价格不让步

淘宝客服沟通技巧

好的沟通,需要以必须的事先准备为基础。

好的沟通,需要多站在对方的角度思考。

好的沟通,需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。

淘宝客服培训手册:

淘宝客服售后客服技巧

1、好评一定要回复

2、运输过程中坏了,一定要先补偿顾客

3、适时的关心

4、售后及时联系买家

5、认真退换货

6、平和心态处理投诉

7、管理买家资料

淘宝客服上岗前技巧培训

1:永远知道的比客人多,至少让客人感觉是这样。

2:学会拒绝

3:顾客永远是对的,至少让颐客觉得你一直这么认为

4:学会感激

5:学会自荐

6:学会给出正面的理由

7:学会道歉

8:学会趋利避害的道理

9:学会用朋友的角度接待顾客

以上就是淘宝客服培训手册的内容了,更多客服上岗前技巧培训内容都在九头蛇电商(wz.yuzhua.com)欢迎了解。

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