客服必看

售后客服是客服工作中很重要的环节，没做好可能招来差评影响店铺销量，所以下面 九头蛇电商小编就介绍一些做好淘宝客服售后工作沟通交流技巧。

1、售后及时联系买家

在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评，然后货物出了岔子，自己也可以第一时间的知道，占据主动地位。

2、好评一定要回复

感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。

3、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客

运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客，这样顾客还会理解你，如果争执的话，后果你也懂的。

淘宝客服售后工作沟通交流技巧

4、适时的关心

把交易过的顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下，自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传，人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，经常问候能让顾客感受到你的关心。

5、认真退换货

如果是运输损坏或者是本身质量的原因，买家要求退换货的时候，痛快的从了买家吧，和气生财，说不定买家下次还找你做生意呢。

6、平和心态处理投诉

人在淘宝漂，怎能不挨投诉呢？买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因，避免不了投诉，遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决，居心不良或顽固买家我们也不能妥协。

7、管理买家资料

这个就很多了，需要客服做好整理，比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的喜好，目的是方便下次沟通。

掌握一些淘宝客服售后工作沟通交流技巧可以让买家省心很多，九头蛇电商（wz.yuzhua.com）上还有很多客服沟通技巧，可以多去了解哦，希望大家都生意兴隆~