淘宝买家说没有收到商品时

Q:当淘宝买家反应未收到货时，卖家应该怎么样处理如何举证？

网友yaiosdn回复：1、先定位问题所在。已发货的订单，买家反馈一直未收到货物，先排查自己的原因。看是否串号了，即发货的时候填写错误的单号，或者上下两个订单的地址弄错了。

2、查询快递情况。如果排查之后发现店铺操作都是正确的，那就需要确认与快递公司及时联系，确认快递公司是否丢件或者其他不可抗力的因素。

3、给出解决方案。如果是因为店铺操作不当引起的买家未收到货，就要积极沟通，及时补发做为弥补。如果是快递的原因，丢件的就要找快递理赔，并及时帮买家补发货物。千万不要让买家自己找快递理赔、协商等，卖家还是有责任追踪货物的。除非知道买家确实签收了，责任才是对方的。