买家用描述不符的理由退款

Q:买家用描述不符的理由退款，淘宝卖家该怎么办？

A:这种情况如何去尽量避免哦：

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1、在发布商品的时候，一定要如实、完整的进行描述，而且内容要通俗易懂，避免产生误解；

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2、确保发出的商品不仅要与宝贝描述一致，还要与买家所需求购买的商品一致。

自检是第一步骤：

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1.看看宝贝详情页或者宝贝宣传描述有木有给人误解或者歧义的地方；当然也可以找个路人甲看看；

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2.看看宝贝有木有发错咯，出库的时候，千万不要搞混淆了；

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当然啦，沟通是第二步骤：如果是描述有误或发错商品，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的，良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

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