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淘宝店铺怎么样设置半自动回复客服机器人

 2021-04-04 19:40:34      阅读量:1351

设置淘宝半自动机器人可以大大减轻客服人员的压力和工作量,下面九头蛇电商小编就为您详细介绍一下设置的步骤,一起来了解一下吧。


第一步:启动半自动机器人

启动千牛>>>左边联系人框随意点击联系人>>>打开框天框后点击窗口右侧机器人标签

淘宝店铺怎么样设置半自动回复客服机器人?第二步:点击“配置回复”按钮,进入配置回复后台页面

客服回答:对系统默认推荐的回复内容进行编辑修改,编辑完一个问题需要点击保存。子账号经授权后修改内容不会同步到主账号。主账号修改会同步子账号,但不同步之前修改了问题的子账号的这个问题的答案。九头蛇电商上还有更多淘宝开店知识介绍哦。

可自动回复:进行授权是否允许机器人自动回复。选择是,意味着当有人咨询这个问题,机器人都进行自动回复,不需要人工处理。

添加自定义问题:遇到机器人不能回复的问题时,可以在后台配置页面进行自主添加。


第三步:问题设置好后,重启千牛

启动机器人后,对于机器人可以自动回复的问题,机器人完全实现自动回复。遇到无法回复的问题,机器人会不做回复,以红框显示问题,出现无法自动回复分割线,等待客服处理,并且不会转给其他子账号。如果顾客继续咨询,只要是机器人可以回复的还会继续自动回复。九头蛇电商上还有更多淘宝开店知识介绍哦,快去wz.yuzhua.com了解一下吧。

相关专题: 手机淘宝怎么投诉卖家 | 电商客服成交话术汇总 | 淘宝怎么投诉卖家 |
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