购物车里的订单都是有极大成交可能的订单。但很多时候购物车订单会流失,这是为什么呢?下面我们就来具体分析看看,并学习下怎样留住购物车里的订单吧。
一、购物车延迟付款原因
延迟付款的原因一般有以下几种:
1、对产品有疑虑:想买的宝贝有很多销量,但是没有评价,所以要等有评价后再说;
2、多款取舍:购物车有很多喜欢的宝贝,但是总价超出了预算,所以纠结考虑中,需要进行取舍;
3、同类比较:几个店铺的宝贝都比较过了,所有有兴趣的都放进了购物车,但还有做出最后选择。
二、购物车订单流失客户的类型
对于购物车订单流失的用户,我们可以分为两类。
第一种是想买,但是最后被其他店铺的优惠活动吸引走的,即“贪小便宜”;
第二种是决定在你店铺购买,但是因为一些意外只能先放在购物车,打算稍后再付款,但是时间长了难免忘记,或者对于宝贝不再感兴趣了,这种属于健忘型客户。
1、贪小便宜型
针对第一种客户,掌柜的可以尝试在购物车中设置一些优惠玩法,但是这些优惠不要让所有的买家都能享受到,而是要买家加入购物车一段时间后才出现,这样可以通过价格和相关因素,刺激买家付款。
例如:给买家直接折上折,让买家能花费更少的钱购买宝贝;也可以设置优惠券,提高本次成交的客单价,或者是提供包邮等。总的来说,这种客户的心理特点就是哪里有优惠选哪里,让买家觉得你家最优惠,就达到我们的目标,促成成交了。
2、健忘型
对于健忘型的买家,卖家们首先做的是各种提醒,提醒购物车还有心仪的宝贝没有付款,库存紧张快没货了。
三、购物车复合式提醒
1、旺旺提醒
让客服在旺旺上对买家进行提醒,优点是操作简单,打开聊天窗口,复制粘贴就可以了。但是这种方式的缺点是及时性不好,毕竟客户在线时间不固定,当买家看到信息时,可能已经不想购买了。这种方式还有一个不足,是人工成本高,特别是大促的时候,效果不会很理想。
2、短信提醒
短信提醒及时性比较高,不会存在客户看不到的情况,这也是目前淘宝最流行的。但是短信提醒会被定性为骚扰,而且短信提醒不能直接打开购物车,事后客户也有可能忘掉,因此流失也很大。最好的办法是在买家有可能在电脑前的时候发送短信,但是时间点很难把握,此外文案上也要进行优化,不能让客户觉得厌恶。
3、官方消息通道
最后,卖家可以通过官方产品的小心提醒通道,官方消息可以直达买家的“我的淘宝”,买家点开就可以直接看到卖家设置的优惠,然后点击付款。这种方法可以弥补前面两种方法的不足,但也存在无法同步的不足,因此卖家要根据具体情况,多采用最适合自己的方式,提高商品刺激的到达率。
购物车订单流失是为什么,怎样留住购物车里的订单,小编就给大家介绍到这了。与其花费很多资金吸引新流量,不如花多点时间去挽回这里的精准订单。
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