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卖家遇到这个问题

 2021-04-04 20:10:36      阅读量:4712

在卖家点击发货之日起,(自动发货商品)1天、(虚拟物品)3天、(快递、EMS、不需要运输等) 10天、(平邮) 30天,买家收到货后如果不确认收货也没有申请退款的,系统将会超时打款给卖家。同时建议卖家可以及时联系买家了解情况,做好服务哦。

若买家已经申请退款,卖家的具体操作分别如下:

一、退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”,但我不同意退的,怎么办?

若因退款超时或误操作导致退款状态变更为"退款协议达成,等待买家退货",此退款状态时无法拒绝退款协议,请您积极联系买家协商。

若买家同意付款,让买家操作"确认收货"即可。

若买家接受不退货部分退款,可点此查看方法指导买家操作。

若买家仍坚持退货退款,请按照退款协议履行退货退款义务,并关注退款状态和退款超时。

二、交易状态为“买家已付款”,如何拒绝买家的退款申请,有风险吗?

卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮的。

若您实际已发货,只是网上忘记操作完成发货的动作,请您联系买家说明并点击"立即发货",待交易状态变更为"卖家已发货",买家之前进行的退款申请即已关闭。

若您实际未发货,但想继续交易,不想失去这笔生意的,请您先行联系买家协商,待买家同意您继续发货后,您再点击"立即发货",并保存好旺旺聊天记录,待交易状态变更为"卖家已发货",买家之前进行的退款申请即已关闭。

温馨提醒

如您未经得买家同意强行发货,若后续买家拒绝收货再次申请退款,后果需要您自行承担。

三、交易状态为“卖家已发货”,如何拒绝买家的退款申请?(以下是买家申请退款理由为:不喜欢不想要等时页面例图)

第一步:您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击"拒绝退款申请"。

第二步:填写拒绝理由,并上传有效凭证(点此查看退款凭证的有效性说明),再确认点击"拒绝退款协议"。

第三步:积极联系买家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击"要求客服介入处理"(点此查看可申请时间) ,淘宝客服会在4个工作日内介入处理。

四、买家申请了退款,如何操作退款给买家?

1.若买家进行了未收到货或不退货退款的申请

第一步:您可以进入 退款管理 页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面点击"同意退款申请";

第二步:输入支付宝账户支付密码,点击"同意退款协议"即可。

2.若买家进行了退货退款的申请

第一步:您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面点击"同意退款申请";

第二步:确认退货地址,点击"提交并通知买家"

第三步:此时退款状态变更为"退款协议达成,等待买家退货",待买家完成退货,退款状态变更为"买家已退货,等待卖家确认收货"后,点击"同意退款"确认后即可退款买家。

温馨提醒

若退款状态为"卖家不同意协议,等待买家修改",需要先由买家修改退款协议,将退款状态变更为"退款协议等待卖家确认中"才有"同意退款协议"的按钮;

买家申请7天退货后,卖家可以拒绝协议,且选择拒绝原因,并提供凭证证实。如后续处理人介入判断满足7天退货条件,保留对于账户违背承诺4分扣分处罚。

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