如何做正确的差评营销

淘宝开店最怕的就是差评了，那真的就是一评毁所有啊，面对买家的差评，卖家们又该如何做正确的差评营销？今天小编就跟大家分享史上最最成功的案例，周小帅私房菜教你如何用“暴躁体”做淘宝营销。

如何正确调戏卖家？周小帅私房菜用“暴躁体”文字和凶神恶煞表情打造反差形象，为淘宝店铺导入社交媒体流量。

如何做正确的差评营销？做一个好卖家，不生气、不返现，将差评变为提高转化率的契机。

网红店铺如何让品牌长青？物美价廉的产品加上运营渠道的正确推广，品牌靠产品说话。

2013年从苏州大学毕业之后，周青选择了外贸跟单员的工作，后来外贸行业不景气、工资低，他开始另谋出路。

“周青，我想吃你妈妈做的小龙虾了，给我快递寄过来吧！”一天下午，周青收到大学室友发来的消息。大学期间，来自“小龙虾之都”江苏盱眙的周青经常带妈妈做的小龙虾给同学们饱口福，二十几年的厨师经验让周青妈妈成功俘获一群粉丝，他们毕业之后还念念不忘，不时要求周青把真空包装的小龙虾寄给他们解解馋。

“要不就卖小龙虾吧”，有着创业梦的周青立马辞了工作。2014年5月，和家里实体店同名的“六缘龙虾”在微博上开张接单，赶上五月六月旺季，“六缘龙虾”在两个月内做了十万的销售额。好景不长，七月中旬销量呈现滑坡的趋势。周青开始意识到：与其坐等口碑相传的流量上门，不如主动出击，打造一个不一样的龙虾店。

不喊“亲”，用“暴躁体”调戏买家

与传统称呼用户“亲”不同，“周小帅私房菜”的客服凭借“暴躁体”搭配凶神恶煞的表情俘获一众粉丝心。自称“淮安吴亦凡”的周小帅，头像却是留着地中海发型、穿着汗背心的中年大叔形象。

“我希望产生一个巨大的反差，年轻人爱玩，那我们就用闹着玩的心态来和客户沟通。”周青这样解释他当时的营销策略。2014年6月25日，“周小帅私房菜”微博正式开通。周青将自己与买家之间搞笑调侃对话截图下来，发到微博上。周青还找了拥有百万粉丝的微博大V们帮他转发推送，“如何正确调戏卖家”系列的对话截图迅速在微博走红，“周小帅私房菜”一炮成名。

很快，有粉丝把这些搞笑的截图转发到了QQ空间，引燃了活跃的学生群体。慕名追随到微博的粉丝越来越多，最夸张的时候，周青的微博粉丝在7天之内涨了7万。甚至有很多学生通过截图上的旺旺号搜到了淘宝店铺，只为了和他打打趣。8月1号，店铺旺旺消息达到了一万多条，周青只好临时找了一个客服和他一起回复用户，周青告诉《天下网商》，那一天店铺的销售额第一次破万。

掌柜周青一直坚持当客服，被买家“调戏”，寻找“纯粹的笑点”并且截图发到微博上，分享生活趣事和幽默的买家评论。

2015年5月26号，某地方微信公众号觉得周青的微博内容有趣，便推送了一篇相关文章，并将周青定义为“霸气卖家”，一天之内阅读量就达到了10万+。之后，越来越多的当地生活资讯类公众号开始疯狂转发。采访当天，《天下网商》在搜索引擎上输入“霸气卖家”，相关的微信文章结果已经达到约4500条。

微信公众号的流量也引向淘宝店铺。5月27日当天的进店人数达到了100万人，截至晚上9：00，订单量达到了5000多，为避免爆仓周青只能将所有商品下架。疯狂的一天结束之后，他惊喜地发现当天销售额高达27万。

网络热度一直持续到了当年6月份的淘宝龙虾节，“周小帅私房菜”凭借营销优势跻身前三，当月销售额共计190万元。与此同时，微博粉丝也水涨船高，截至目前，“周小帅私房菜”已经是拥有103万粉丝的“微博知名搞笑幽默达人”。

“我们在淘宝上的推广并没有花一分钱，店铺90%的流量都是从微博、空间、公众号等免费流量过来的。他们帮我推送，我的内容帮他们涨粉丝涨人气，不是一举两得吗？”在自媒体快速发展的时代，周青逆势而为，靠着与众不同的“暴躁体”和“霸气卖家”的形象，充分享受到了社交媒体营销的红利。

如何做正确的差评营销

周青承认：“我们也怕差评啊，但是我们就一个原则：客户开心就好。”

对一般的C店而言，客户的评价直接影响成交量，“如果1000个好评里有5个差评都会改变买家对产品的印象。”面对差评，周青有相反的思路：不生气，也不会返现金或者打电话要求买家改差评，而是置之一笑，或者干脆与买家互相调侃。

虽然好评掺着不少恶作剧的差评，但是丝毫不影响“周小帅私房菜”的火爆，连续几个月成为“金牌卖家”。周青表示，“正确的差评营销并不会导致太大的负面影响，虽然有些人给了差评但是都打了五分，所以好好利用的话也是一种提高转化率的方式。”

当然，差评营销的前提必须是：做一个粉丝喜爱的好卖家。

这个另类的网红不仅幽默，而且有着好脾气。打开周青的微博，都是与买家的聊天截图，有粉丝群内的调侃互动，也有搞笑的买家秀、买家评论，还有一些生活趣事和自黑段子。有买家在微博评论，对龙虾的冷冻方法表示疑问并且埋怨客服态度不好，周青就第一时间回复评论并且详细耐心地解释，又成功圈粉。有粉丝告诉《天下网商》：“追小帅这么多年了，就觉得他好玩。每次心情不好的时候就会去他微博转一转，调侃调侃他，简直比男朋友还好用！”

“周小帅私房菜”有近二十个粉丝群，其中三个人数高达千人，并且都用“四海秃瓢皆小帅”、“光明顶的明教”之类戏谑的话来命名。周青每周都会空降粉丝群，拉拉家常，发个节日红包，调侃、自黑样样来，粉丝嚷着“秃瓢快来张自拍”，周青就带一个头套拍给他们看。

比“周小帅”更受欢迎的还有他的三只狗：阿拉斯加犬“强强”、哈士奇“壮壮”和斗牛犬“富贵”。周青把它们的日常通过视频、图片的方式分享到微博上，粉丝们一度偏心表示：“秃瓢我们不要看你，我们要看强强壮壮和富贵。”于是QZF（强壮富） Dogs天团组合的微博开通了，并且拥有11万的粉丝和几个千人粉丝群。

有几次，一些粉丝特地到淘宝店拍了一份小龙虾，叮嘱客服不要发货，然后直接确认收货并且五星好评，留言说：“这点钱是留给强富壮的，你买点东西给它们吃。”有时候密封没做好，买家收到货时龙虾已经变质了，但是买家也不生气，反而说“天气这么热我也不怪小帅，赔偿的钱就买点东西给强壮富吃吧。”甚至隔三差五会有匿名的粉丝根据发货地址寄一些年货、月饼之类的送给周青。


成就霸气店主的不只是段子

吸引一大批回头客和真爱粉，靠的不仅仅是“地中海”老板的“颜值”和“气质”，小龙虾拿不出手怎么行？

强大的营销能力背后势必需要过硬的产品支撑。“物美价廉的产品加上运营渠道的正确推广才能做得长久，我更愿意让周小帅的品牌靠自己的产品来说话。”

盱眙是小龙虾之乡。江苏周边如兴化、洪泽湖，南京的六合区，这些都是全国的养虾基地，生产最优质的小龙虾。用本地特色的十三香龙虾加上“妈妈牌”调料，周青逐渐摸索出了自己的特色。

目前周小帅私房菜的销售渠道已经从淘宝店、微店，逐渐拓展到了天猫和京东。淘宝店铺的年销售额达到了一千万元左右。此外，周青于2015年2月10日成立了周小帅食品有限公司。

回归产品本身，标准化流程正在完善。周小帅旗下产品也做了区分，淘宝店向小锅烧制的私人定制方向发展，开业不久的天猫店产品会按照QS标准进行加工。

小锅烧制模式也有了标准化流程：每天早上8点，供应商把小龙虾送到工厂，淡季每天200~300斤，5月~7月旺季则高达1000~2000斤。三四个来自县里的下岗工人会对小龙虾进行筛选，剔除无肉的、黑色的虾，并且对小龙虾做剪须等基本处理，进行五遍以上的清洗。10~12点，煮虾、熬汤同步进行，龙虾冷却之后装盒，真空包装，然后存入冷库，速冻6~8小时，就可以进行包装发货了。

针对夏天容易变质的问题，周青还选择将保温盒规格从原来的18L改成16L，从而延长保温时间。随着订单量的增加，周小帅私房菜建立了一个新的速冻冷库，保证当天烧制当天发货。除了5月到7月的旺季，周青在冬季也照常供应鲜活烧制的小龙虾，尽管当时的进价非常高。

周青分析，小龙虾是生鲜类的冷门行业，线上市场可能只占全国市场的1%。能做到一年一千万销售额是对他的最大肯定。他希望大家在说到周小帅的时候第一反应不是那个著名网红”霸气卖家”，而是“啊，他们家的小龙虾特别好吃。”

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