遇到买家不合理差评要提供哪些凭证发起投诉

618年中大促马上就要到了，淘淘店铺上衣肯定好很多，期间要是遇到买家不合理差评怎么办？要提供哪些凭证发起投诉？不合理评价投诉方法详解。

遇到不合理评价怎么办?首先要冷静，不能随意跟对方妥协，先想想自己遇到的这种情况是不是属于淘宝官方的受理范围。淘宝对不合理评价的受理范围：

1、不合理要求：提供双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评语或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

符合上述的评价处理范围，我们要提供哪些凭证发起投诉呢?

一、阿里旺旺聊天举证号

什么样的聊天记录最有效?大家首先会想到的是聊天截图，聊天内容的复制?正确答案是：阿里旺旺聊天举证号。

举证号是指在指定会员之间就某个时间段所发生的聊天记录内容为电子凭证， 适用于淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。

适用范围：淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。

适用阿里旺旺版本号：从阿里旺旺2009(6.16)版本开始支持聊天记录举证功能。

特别说明：阿里旺旺举证时间只能为最近75天，同时举证号有效期为15天。

具体的获取方式有三种：

1、阿里旺旺2014买家版提取举证号方法

步骤一、进入消息管理器：打开您与对方(任意一个卖家)的对话框——然后点击右上角的图标 “举报”按钮。

步骤二、在弹出的举报中心页面左边点击“生成投诉举证号”。

步骤三、在弹出的页面选择您需要“投诉对象”和“举证的日期”——再点击“生成”。

步骤四、在页面上跳出的举证号，点击“复制”即可。

2、阿里旺旺2014卖家版提取举证号方法、千牛提取举证号方法和上面的步骤一样

（千牛举报按钮位置）

二、电话买家录音提取码

电话录音+云储存+后台公证，首个全国录音公证电话已经开通，无论是手机还是固话，通话前加拨95105856，就可作为法定的录音证据。

那么具体要怎么操作才是有效?

1、注册：登录官网www.95105856.com按照页面提示进行操作。

2、使用：拨打95105856，输入对方号码 + "#" 号键即可录音，通话结束后在录音列表中会有记录。但需要确保联系方式是买家的收货电话或者旺旺聊天中买家承认的电话。点击申请提取码，投诉时将提取码提供给在线客服，或投诉框备注。

三、短信联系页截图及官方详单

有卖家会有这样的疑问，自己提供了短信联系记录，但都说证据不足，那么如何提供才能说明事实呢?

1、需要提供所有的手机短信沟通完整截图(包括您发给买家的和买家发给您的);

2、需要买家发给您的短信页面详情截图，以及您手机短信详单的完整截图。

短信详单需要登录网上营业厅查询，需提供完整的短信往来，并与短信截图匹配。截图需包含：手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等。

而短信官网详单上的时间需与短信截图的时间吻合，所以需要提供完整的详单，若提供记录不完整，小二就很有可能判定凭证不足。

四、QQ买家个人信息及沟通记录

是不是没想到QQ聊天记录也可能有效?但其实对形式有严格要求。

首先需要提供聊天为何会转移到QQ的原因，如：是否买家旺旺或上述方式要求您联系QQ，若存在相应记录，您可以保留好旺旺转QQ的沟通记录，或其他方式转到QQ的凭证，存在上述沟通的，也需要按照上边步骤提供完整记录。

您若主动将QQ账号给予买家，但买家没有提供给您她的QQ号;或买家自己看到店铺内的QQ，那么就无法判断沟通的账号是买家的，就没办法处理了。并且也建议您调整店铺中的QQ信息，避免买家在您不了解的情况就直接联系您。

截图形式：

内容要包含个人详细信息页，对话包含您的账号名，买家的账号名（不建议您给予买家备注特殊的名字），并且需提供完整的、双方从头到尾全部的沟通记录。

以上就是不合理评价投诉方法详解的相关内容，小编就介绍到这了希望对大家有所帮助。