一个新兴的职业

兼职卖家因为不能24小时都守在电脑前，导致卖家在下单之后咨询无法得到及时的回应，直接就造成大量未付款订单的出现。于是，伴随着这一现象的频增，一个新兴的职业“客服外包”诞生了。

确实，往好处看，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广。但也因为外包业务的不确定性，以及网络诈骗的猖獗，不少卖家开始发现，自己不仅会上当受骗，更是外包客服反其道而行之，店铺的生意更差了！

于是，“哪里能够找到靠谱的外包客服”就成了不少兼职卖家的心头痛。

和卖家们聊天的时候，不少人问“你这么懂，怎么不自己开店啊？”每回遇到这样的疑惑，我都会不假思索地回答说“你们都这么懒，我帮你们学好了开店知识好教给你们啊。”

都说淘宝开店是小白创业的摇篮，可事实上，不少人从小白熬成了大白，店铺却还是“最初的梦想”。俗话说，千里之足，始于脚下。淘宝客服作为店铺运营甚为关键的一环，尤其对于中小卖家而言，无法亲力亲为，指望客服外包，也就像把自己的孩子拱手丢于陌生人照看，能够放心和安心吗？

2016年的淘宝，乃至整个电商行业，对于客户体验和客户的维护推到了历史的最高点。严抓涮单，严打售假、售次，这些是淘宝“道”的归正；网红经济，直播平台，这些是“术”的淘汰。我觉得从没有人会被淘汰，物竞天择的真理在于，你不能适应，你不能进步，才会被淹没在历史的洪流中。

现在我可以坚定地告诉你：客服外包根本就不靠谱！

中小店铺想要成长，优化中的一点一滴都是积累。淘宝客服最为体现细节，其工作也最能与时下主打的用户体验挂钩。做好客服工作，哪怕多些投入，不仅仅是对转化的提升，更是对店铺品牌与自我价值的体现。